什麼是場館 AI 助理？
場館 AI 助理是為單一建築或場地提供的問答服務，適用於購物中心、機場、醫院、展覽、校園、市政大樓或飯店。訪客掃描所在位置張貼的 QR Code，在自己的手機上輸入或說出問題，幾秒鐘內就能讀到答案。答案只來自場館上傳的文件，例如店鋪名單、樓層平面圖、營業時間、服務規定和活動議程，而不是來自開放的網路。由於每個 QR Code 都對應一個點位，路線指引會從訪客所在的位置開始，答案也會用提問時的語言回覆。不需要安裝任何東西，也不需要註冊。文件無法回答的問題會彙整給場館團隊，讓缺少的資訊一目了然。
本頁介紹這一類產品。範例來自 ToRun 場館 AI 助理，關於它的每一句描述都是產品現在實際做到的事。 最近核對：2026年10月
場館 AI 助理如何運作
每個點位一個 QR Code
場館選定人們常停下來詢問的位置：入口、電梯、停車場、展廳、服務台。每個點位都會在可直接列印的海報上取得專屬 QR Code，所以每個問題都會帶著提問的地點。
問題，就在訪客自己的手機上
手機相機會開啟一個顯示場館名稱和標誌的網頁。訪客可以打字，也可以按住麥克風說話。不需要安裝 App、不需要帳號，也不需要填寫表單。
答案來自場館的文件
助理會在提問的那一刻讀取場館上傳的 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint 文件。文件一更新，下一次的回答就會跟著改變。如果文件裡沒有答案，它會直接說明，而不是猜測。
記錄大家在找什麼
每個問題都會留下一筆不含身分的紀錄：問了什麼、在哪個點位、什麼時候、用什麼語言，以及是否找到答案。場館能看到訪客需要什麼，以及自己的資訊哪裡不足。
場館 AI 助理不是什麼
不是資訊站
建築內不需要安裝任何設備。螢幕就是訪客自己的手機，QR Code 則張貼在海報和現有的指標上。
不是通用聊天機器人
它根據場館的文件回答與場館有關的問題。它不是通往整個網路的窗口，任何租戶或參展商都不能付費排到前面。
不是即時資料來源
它沒有串接發車看板、排隊系統或售票。一天當中發生的變化，會在文件更新後反映在答案裡。
不是訂位或付款管道
它根據場館的文件告訴大家如何、在哪裡預訂或購買。預訂和銷售本身仍在場館自己的系統中完成。
不是緊急應變管道
安全廣播與緊急應變指引仍由場館自己的系統和人員負責。
用在哪裡
凡是很多人會針對同一個場所提出相同問題的地方都適用。不同場館之間變的是文件和點位，而不是軟體。
店鋪位置、優惠活動、停車、活動、哺乳室。招商團隊可以在「問了卻找不到」清單裡看到空櫃位的量化需求。
展覽與會議參展商名單、展館與攤位、研討會議程、衣帽間、接駁車。攤位臨時更動時，名單一更新，答案就跟著改變。
飯店與度假村餐廳營業時間、當天活動安排、SPA、兒童俱樂部、接送。房客在大廳、客房或海灘提問，報告會顯示房客想要、飯店卻沒有提供的東西。
機場與交通樞紐航廈、火車站和渡輪碼頭：行李、轉乘、票務、服務據點。旅客用自己的語言提問，報告會顯示問題集中在哪些語言、哪些時段。
醫院門診、掛號、檢驗、探病時間。助理不做診斷：它提供院區和服務的資訊，涉及個人決定時會建議諮詢專業人員。
校園大樓、教室、圖書館、學務處、學生餐廳、校園接駁時刻。每棟大樓入口放一個碼，方便第一次來的學生。
公所與公共建築申辦流程、排隊、應備文件、各單位的位置和服務時間。總部寫一次，每棟服務大樓都在自己的點位用同樣的資訊回答。
博物館與景點開放時間、門票、下一場表演或導覽、咖啡館、出口。每個展廳或景點的 QR Code 都從訪客所在的位置回答。
分行與分店網路總部只要上傳一次文件，每個據點都用自己的 QR Code 依此回答。據點主管只看得到自己據點的報告。
答案屬於您的訪客，紀錄屬於您
需求報告
問了什麼、在哪個點位、一天中的什麼時段、用哪種語言，並附上最常被問到的問題清單。可作為行銷活動、招商、動線規劃與人力排班的依據。
問了卻找不到
凡是您的文件答不出來的問題，都會彙整到一份獨立清單，例如：「本月有 340 人詢問藥局，而館內沒有藥局。」招商時手上就有量化的需求。清單可以匯出為 Excel 或 CSV。
故障即時通報
訪客寫下「樓上的洗手間關閉了」。通報會連同點位和時間立即出現在負責人的管理後台，並同時以電子郵件寄出。若在設定時間內無人處理，就會轉給下一位負責人。
我們收集的是問題，不是人
不會要求訪客提供帳號、姓名、電話號碼或證件號碼，頁面也不會要求位置或相機權限。問題紀錄中不含身分、IP 位址或裝置資訊，說出的問題會轉成文字，錄音不會保存。服務託管於歐盟（德國）。
它和資訊站、App 或服務台有何不同
服務台只有一個地點、一種語言和固定的服務時間。印刷的指標無法回答沒人預料到的問題。資訊站需要硬體，而且只能放在一個地方；場館的 App 則要先安裝。掃描 QR Code 的 AI 助理在每位訪客本來就帶著的手機上運作，在每個貼有 QR Code 的點位都能使用。
常見問題
它和問 ChatGPT 或其他通用助理有什麼不同？
通用助理了解網路，卻不了解您建築的內部。場館 AI 助理根據場館上傳的文件作答，從 QR Code 所在的點位開始指路，並讓場館看到大家問了什麼、哪些問題沒有答案。
適用於哪些場館？
適用於很多人會針對同一個場所提出相同問題的地方：購物中心、展覽與會議、飯店與度假村、機場與交通樞紐、醫院、大學校園、公所與公共建築、博物館與景點，以及分行與分店網路。
我們已經有自己的 App。
同一個頁面也可以從您的 App 開啟。QR Code 是給不想安裝任何東西的訪客的管道；兩者可以一起使用。
需要網路嗎？
需要：訪客的行動網路或場館的 Wi-Fi 就夠了。頁面很輕巧，訊號弱時也能快速開啟。
我們需要翻譯自己的文件嗎？
不需要。您用工作語言上傳文件即可；用其他語言提問的人，會收到用他自己語言寫的答案。
如果我們的文件裡沒有答案，會怎樣？
助理不會猜測，而是直接說明沒有這項資訊，這個問題則會列入管理後台的「問了卻找不到」清單。這份清單會顯示缺少哪些資訊，並可匯出為 Excel 或 CSV。
訪客可以用說的代替打字嗎？
可以。按住麥克風按鈕說話，每次最長 30 秒。說出的問題會轉成文字，錄音不會保存，答案以文字呈現。
會記錄訪客的哪些資訊？
記錄的是問題，不是人：問了什麼、在哪個點位、什麼時候、用什麼語言，以及是否找到答案。不會要求訪客提供帳號、姓名或電話號碼，問題紀錄中也不含身分、IP 位址或裝置資訊。
場館開始使用需要準備什麼？
主要是您手邊已有的文件：店鋪、單位或參展商名單，樓層資訊，營業時間，服務與規定，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint。您選定點位，系統會為每個點位產生附有專屬 QR Code、可直接列印的海報。
AI 會用我們的資料訓練嗎？
不會。AI 不會用您的資料訓練；文件是在提問的那一刻被讀取的。所以文件一更新，答案裡就會反映出來。