什么是场馆 AI 助手？
场馆 AI 助手是为单一建筑或场地提供的问答服务，适用于购物中心、机场、医院、展会、校园、政务大楼或酒店。访客扫描所在位置张贴的二维码，在自己的手机上输入或说出问题，几秒钟内就能读到答案。答案只来自场馆上传的文档，例如店铺名录、楼层平面图、营业时间、服务规定和活动日程，而不是来自开放的互联网。由于每个二维码都对应一个点位，路线指引从访客所在的位置开始，答案也会用提问时的语言给出。无需安装任何东西，也无需注册。文档无法回答的问题会汇总给场馆团队，让缺失的信息一目了然。
本页介绍这一类产品。示例来自 ToRun 场馆 AI 助手，关于它的每一句描述都是产品现在的实际功能。 最近核对：2026年10月
场馆 AI 助手如何运作
每个点位一个二维码
场馆选定人们常停下来询问的位置：入口、电梯、停车场、展厅、服务台。每个点位都在一张可直接打印的海报上获得专属二维码，所以每个问题都带着提问的地点。
问题，就在访客自己的手机上
手机相机会打开一个带有场馆名称和标志的网页。访客可以打字，也可以按住麦克风说话。无需安装应用，无需账号，也无需填写表单。
答案来自场馆的文档
助手在提问的那一刻读取场馆上传的 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint 文档。文档一旦更新，下一次回答就会随之改变。如果文档里没有答案，它会直说，而不是猜测。
记录人们在找什么
每个问题都会留下一条不含身份的记录：问了什么、在哪个点位、什么时候、用什么语言、是否找到了答案。场馆能看到访客需要什么，以及自己的信息哪里不足。
场馆 AI 助手不是什么
不是自助终端
建筑内无需安装任何设备。屏幕就是访客自己的手机，二维码贴在海报和现有的导视标识上。
不是通用聊天机器人
它根据场馆的文档回答与场馆有关的问题。它不是通往整个互联网的窗口，任何租户或参展商都不能花钱排到前面。
不是实时数据源
它没有接入发车显示屏、排队系统或票务。一天中发生的变化，会在文档更新后体现在答案里。
不是预订或支付渠道
它根据场馆的文档告诉人们如何、在哪里预订或购买。预订和销售本身仍在场馆自己的系统中完成。
不是应急渠道
安全广播和应急指引仍由场馆自己的系统和工作人员负责。
用在哪里
凡是很多人会就同一个场所提出相同问题的地方，都适用。不同场馆之间变化的是文档和点位，而不是软件。
店铺位置、促销、停车、活动、母婴室。招商团队能在“问了却没找到”清单里看到对空置铺位的量化需求。
展会与大会参展商名录、展馆和展位、研讨会日程、衣帽间、接驳车。展位临时调整时，名录一更新，答案随即改变。
酒店与度假村餐厅营业时间、当天活动安排、水疗、儿童俱乐部、接送。客人在大堂、客房或海滩提问，报告会显示客人想要而酒店没有提供的东西。
机场与交通枢纽航站楼、火车站和轮渡码头：行李、中转、票务、服务点。旅客用自己的语言提问，报告显示问题在哪些语言、哪些时段最集中。
医院门诊、挂号、化验、探视时间。助手不做诊断：它提供关于院区和服务的信息，涉及个人决定时会建议咨询专业人员。
校园教学楼、教室、图书馆、学生事务、食堂、校车时刻。每栋楼的入口放一个码，方便第一次来的学生。
政务与公共建筑办事流程、排队、所需材料、各部门的位置和开放时间。总部写一次，每个服务大楼都在自己的点位用同样的信息回答。
博物馆与景点开放时间、门票、下一场演出或讲解、咖啡馆、出口。每个展厅或景点的二维码都从访客所在的位置作答。
网点网络总部只需上传一次文档，每个网点都用自己的二维码据此回答。网点负责人只能看到本网点的报告。
答案属于您的访客，记录属于您
需求报告
问了什么、在哪个点位、一天中的什么时间、用哪种语言，并附上最常被问到的问题清单。可作为营销活动、招商、布局和人员排班的依据。
问了却没找到
凡是您的文档答不上来的问题，都会汇总到一份单独的清单里，例如：“本月有 340 人问药店，而楼里没有药店。”在招商时手里就有了量化的需求。清单可以导出为 Excel 或 CSV。
故障即时上报
访客写下“楼上的卫生间关了”。这条报告会连同点位和时间立即出现在负责人的管理后台，同时通过电子邮件发送。如果在设定时间内无人处理，就会上报给下一级负责人。
我们收集的是问题，而不是人
不会要求访客提供账号、姓名、电话号码或证件号码，页面也不会请求位置或相机权限。问题记录中不含身份、IP 地址或设备信息，说出的问题会转成文字，录音不会保存。服务托管在欧盟（德国）。
它与自助终端、应用或服务台有何不同
服务台只有一个地点、一种语言和固定的办公时间。印刷的导视标识无法回答没人预料到的问题。自助终端需要硬件，而且只能放在一个地方；场馆应用则要先安装。扫码 AI 助手在每位访客本来就带着的手机上运行，在每个有二维码的点位都能使用。
常见问题
它和问 ChatGPT 或其他通用助手有什么不同？
通用助手了解互联网，却不了解您建筑的内部。场馆 AI 助手根据场馆上传的文档作答，从二维码所在的点位开始指路，并让场馆看到大家问了什么、哪些问题没有答案。
适用于哪些场馆？
适用于很多人会就同一个场所提出相同问题的地方：购物中心、展会与大会、酒店与度假村、机场与交通枢纽、医院、大学校园、政务与公共建筑、博物馆与景点，以及网点网络。
我们已经有自己的应用。
同一个页面也可以从您的应用中打开。二维码是给不愿安装任何东西的访客准备的通道；两者可以并用。
需要网络吗？
需要：访客的手机流量或场馆的 Wi-Fi 就够了。页面很轻，信号弱时也能快速打开。
我们需要翻译自己的文档吗？
不需要。您用工作语言上传文档即可；用其他语言提问的人，会收到用他自己语言写的答案。
如果我们的文档里没有答案，会怎样？
助手不会猜测，而是直接说明没有这项信息，这个问题会进入管理后台的“问了却没找到”清单。这份清单显示缺少哪些信息，可以导出为 Excel 或 CSV。
访客可以说话代替打字吗？
可以。按住麦克风按钮说话，每次最长 30 秒。说出的问题会转成文字，录音不会保存，答案以文字形式给出。
会记录访客的哪些信息？
记录的是问题，不是人：问了什么、在哪个点位、什么时候、用什么语言、是否找到了答案。不会要求访客提供账号、姓名或电话号码，问题记录中不含身份、IP 地址或设备信息。
场馆开始使用需要准备什么？
主要是您手上已有的文档：店铺、单位或参展商名录，楼层信息，营业时间，服务和规定，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint。您选定点位，系统为每个点位生成带专属二维码、可直接打印的海报。
AI 会用我们的数据训练吗？
不会。AI 不会用您的数据训练；文档是在提问的那一刻被读取的。所以文档一更新，答案里就能体现。