Hướng dẫn

Trợ lý AI cho địa điểm là gì?

Trợ lý AI cho địa điểm là dịch vụ hỏi đáp dành cho một tòa nhà hoặc một khu vực: trung tâm thương mại, sân bay, bệnh viện, hội chợ triển lãm, khuôn viên trường, trụ sở chính quyền hay khách sạn. Khách quét mã QR dán ngay nơi mình đứng, gõ hoặc nói câu hỏi trên điện thoại của mình và đọc câu trả lời sau vài giây. Câu trả lời chỉ lấy từ tài liệu mà địa điểm tải lên, chẳng hạn danh sách cửa hàng, sơ đồ các tầng, giờ mở cửa, quy định phục vụ và chương trình sự kiện, chứ không lấy từ internet. Vì mỗi mã gắn với một điểm, chỉ đường bắt đầu từ nơi khách đang đứng, và câu trả lời đến bằng đúng ngôn ngữ của câu hỏi. Không cần cài đặt gì và không ai phải đăng ký. Những câu hỏi mà tài liệu không trả lời được sẽ được tập hợp lại cho đội ngũ của địa điểm, nhờ vậy thông tin còn thiếu hiện ra rõ ràng.

Trang này giải thích về loại dịch vụ này. Các ví dụ lấy từ trợ lý AI cho địa điểm của ToRun, và mọi điều nói về nó đều mô tả những gì sản phẩm đang làm hôm nay. Rà soát lần cuối: Tháng 10 năm 2026

Cách hoạt động

Trợ lý AI cho địa điểm hoạt động như thế nào

1

Mỗi điểm một mã

Địa điểm chọn những điểm mà mọi người thường dừng lại để hỏi: lối vào, thang máy, bãi đỗ xe, hội trường, quầy. Mỗi điểm có mã QR riêng trên một áp phích sẵn sàng để in, nhờ vậy mỗi câu hỏi đến kèm theo nơi nó được đặt ra.

2

Câu hỏi, ngay trên điện thoại của khách

Camera điện thoại mở một trang web mang tên và logo của địa điểm. Khách gõ, hoặc giữ micrô và nói. Không cần cài ứng dụng, không cần tài khoản, không cần điền biểu mẫu.

3

Câu trả lời từ tài liệu của địa điểm

Trợ lý đọc các tài liệu Word, PDF, Excel hoặc PowerPoint mà địa điểm đã tải lên ngay lúc câu hỏi được đặt ra. Khi một tài liệu thay đổi, câu trả lời tiếp theo sẽ theo đó. Khi tài liệu không có câu trả lời, trợ lý nói rõ như vậy thay vì đoán mò.

4

Bản ghi về những gì mọi người tìm

Mỗi câu hỏi để lại một bản ghi không có danh tính: hỏi gì, tại điểm nào, khi nào, bằng ngôn ngữ nào và có tìm được câu trả lời hay không. Địa điểm thấy được khách cần gì và thông tin của chính mình còn thiếu ở đâu.

Chỉ đường đến từ đâu Chỉ đường được tính từ các điểm và vị trí mà nhân viên địa điểm đánh dấu trên sơ đồ tầng, bắt đầu từ mã vừa quét. Trợ lý không bao giờ tự bịa ra tầng, hướng hay khoảng cách.

Trợ lý AI cho địa điểm không phải là gì

Không phải ki-ốt

Không lắp đặt gì trong tòa nhà. Màn hình chính là điện thoại của khách, còn các mã được dán trên áp phích và biển chỉ dẫn sẵn có.

Không phải chatbot đa năng

Trợ lý trả lời về địa điểm dựa trên tài liệu của địa điểm. Đây không phải cửa sổ nhìn ra cả internet, và không khách thuê hay đơn vị triển lãm nào có thể trả tiền để được đưa lên đầu.

Không phải nguồn dữ liệu thời gian thực

Trợ lý không được kết nối với bảng giờ khởi hành, hệ thống xếp hàng hay bán vé. Những gì thay đổi trong ngày sẽ có trong câu trả lời khi tài liệu được cập nhật.

Không phải kênh đặt chỗ hay thanh toán

Trợ lý cho biết đặt chỗ hay mua ở đâu và như thế nào, dựa trên tài liệu của địa điểm. Việc đặt chỗ và bán hàng vẫn diễn ra trên hệ thống riêng của địa điểm.

Không phải kênh khẩn cấp

Thông báo an toàn và hướng dẫn trong tình huống khẩn cấp vẫn do hệ thống và nhân viên của địa điểm đảm nhận.

Phù hợp với đâu

Được dùng ở đâu

Trợ lý phù hợp với bất kỳ nơi nào có nhiều người hỏi cùng những câu hỏi về một địa điểm. Từ địa điểm này sang địa điểm khác, cái thay đổi là tài liệu và các điểm, không phải phần mềm.

Trung tâm thương mại

Vị trí cửa hàng, khuyến mãi, bãi đỗ xe, sự kiện, phòng mẹ và bé. Bộ phận cho thuê thấy nhu cầu đã được đo cho một mặt bằng trống trong danh sách “hỏi nhưng không tìm thấy”.

Triển lãm và hội nghị

Danh sách đơn vị triển lãm, sảnh và gian hàng, chương trình hội thảo, phòng gửi đồ, xe đưa đón. Khi một gian hàng đổi chỗ vào phút chót, câu trả lời thay đổi ngay khi danh sách được cập nhật.

Khách sạn và khu nghỉ dưỡng

Giờ mở cửa nhà hàng, chương trình trong ngày, spa, câu lạc bộ trẻ em, xe đưa đón. Khách hỏi từ sảnh, từ phòng hay từ bãi biển, và báo cáo cho thấy những gì khách cần mà khách sạn chưa có.

Sân bay và đầu mối giao thông

Nhà ga hàng không, ga tàu và bến phà: hành lý, nối chuyến, vé, điểm dịch vụ. Hành khách hỏi bằng ngôn ngữ của mình, và báo cáo cho thấy câu hỏi dồn vào những ngôn ngữ nào, giờ nào.

Bệnh viện

Phòng khám, tiếp nhận, xét nghiệm, giờ thăm bệnh. Trợ lý không chẩn đoán: nó cung cấp thông tin về tòa nhà và dịch vụ, và khuyên hỏi chuyên gia khi cần quyết định cá nhân.

Khuôn viên trường

Các tòa nhà, giảng đường, thư viện, phòng công tác sinh viên, căng tin, giờ xe buýt nội bộ. Một mã ở lối vào mỗi tòa nhà cho sinh viên lần đầu đến.

Trụ sở chính quyền và công trình công cộng

Thủ tục, xếp hàng, giấy tờ cần có, mỗi phòng ban ở đâu và mở cửa khi nào. Trụ sở chính viết một lần, và mỗi tòa nhà trả lời bằng cùng thông tin đó tại các điểm của mình.

Bảo tàng và điểm tham quan

Giờ mở cửa, vé, buổi biểu diễn hoặc tour có hướng dẫn tiếp theo, quán cà phê, lối ra. Mã ở mỗi phòng trưng bày hay điểm tham quan trả lời từ chính chỗ khách đang đứng.

Mạng lưới chi nhánh

Trụ sở chính tải tài liệu lên một lần, và mỗi chi nhánh trả lời từ tài liệu đó bằng mã riêng của mình. Quản lý chi nhánh chỉ xem được báo cáo của chi nhánh mình.

Địa điểm nhận được gì

Câu trả lời dành cho khách. Dữ liệu ghi nhận dành cho bạn.

Báo cáo nhu cầu

Đã hỏi gì, tại điểm nào, vào giờ nào trong ngày và bằng ngôn ngữ nào, kèm danh sách những câu hỏi thường gặp nhất. Căn cứ cho chiến dịch, cho thuê mặt bằng, bố trí không gian và xếp ca nhân sự.

Hỏi nhưng không tìm thấy

Mọi câu hỏi mà tài liệu của bạn không có câu trả lời đều được gom vào một danh sách riêng, ví dụ: “Tháng này 340 người hỏi nhà thuốc, trong khi tòa nhà không có nhà thuốc nào.” Nhu cầu đã được đo khi bạn tìm khách thuê. Danh sách tải về dưới dạng Excel hoặc CSV.

Báo sự cố tức thì

Khách viết “nhà vệ sinh tầng trên đang đóng”. Báo cáo đến ngay bảng quản trị của người phụ trách, kèm vị trí và thời gian, đồng thời gửi qua email. Nếu không ai xử lý trong thời hạn đã đặt, báo cáo được chuyển lên người phụ trách tiếp theo.

Quyền riêng tư

Chúng tôi thu thập câu hỏi, không phải con người

Khách không bao giờ bị yêu cầu tài khoản, tên, số điện thoại hay số giấy tờ tùy thân, và trang không xin quyền truy cập vị trí hay camera. Bản ghi câu hỏi không chứa danh tính, địa chỉ IP hay thông tin thiết bị, và câu hỏi nói ra được chuyển thành văn bản mà không lưu bản ghi âm. Máy chủ đặt tại Liên minh châu Âu (Đức).

Đọc Thỏa thuận xử lý dữ liệu

Khác gì so với ki-ốt, ứng dụng hay quầy thông tin

Quầy thông tin là một chỗ, một ngôn ngữ và giờ hành chính. Biển chỉ dẫn in sẵn không thể trả lời một câu hỏi mà không ai lường trước. Ki-ốt cần phần cứng và chỉ đặt ở một chỗ, còn ứng dụng của địa điểm thì phải cài trước. Trợ lý dùng mã QR chạy trên chiếc điện thoại mà khách nào cũng mang theo, tại mọi điểm có mã.

Xem bảng so sánh đầy đủ

Câu hỏi thường gặp

Khác gì so với hỏi ChatGPT hoặc một trợ lý đa năng khác?

Trợ lý đa năng biết internet, nhưng không biết bên trong tòa nhà của bạn. Trợ lý AI cho địa điểm trả lời dựa trên tài liệu địa điểm tải lên, bắt đầu chỉ đường từ điểm dán mã, và cho địa điểm biết mọi người đã hỏi gì và câu nào chưa được trả lời.

Dành cho những địa điểm nào?

Những nơi có nhiều người hỏi cùng những câu hỏi về một địa điểm: trung tâm thương mại, triển lãm và hội nghị, khách sạn và khu nghỉ dưỡng, sân bay và đầu mối giao thông, bệnh viện, khuôn viên đại học, trụ sở chính quyền và công trình công cộng, bảo tàng và điểm tham quan, và mạng lưới chi nhánh.

Chúng tôi đã có ứng dụng.

Cùng trang này có thể mở từ ứng dụng của bạn. Mã QR là lối vào cho khách không muốn cài gì cả; hai cách dùng song song được.

Có cần internet không?

Có: dữ liệu di động của khách hoặc Wi-Fi của địa điểm là đủ. Trang rất nhẹ và mở nhanh ngay cả khi sóng yếu.

Chúng tôi có cần dịch tài liệu của mình không?

Không. Bạn tải tài liệu lên bằng ngôn ngữ mình đang làm việc; ai hỏi bằng ngôn ngữ khác sẽ nhận câu trả lời bằng ngôn ngữ của họ.

Điều gì xảy ra nếu câu trả lời không có trong tài liệu của chúng tôi?

Trợ lý không đoán mò mà nói rõ là nó không có thông tin đó, và câu hỏi được đưa vào danh sách “hỏi nhưng không tìm thấy” trong bảng quản trị của bạn. Danh sách này cho thấy thông tin nào còn thiếu và có thể tải về dưới dạng Excel hoặc CSV.

Khách có thể nói thay vì gõ không?

Có. Khách giữ nút micrô và nói, tối đa 30 giây mỗi lần nhấn. Câu hỏi nói ra được chuyển thành văn bản, bản ghi âm không được lưu, và câu trả lời hiện dưới dạng chữ.

Những gì về khách được ghi lại?

Câu hỏi, không phải con người: hỏi gì, tại điểm nào, khi nào, bằng ngôn ngữ nào và có tìm được câu trả lời hay không. Khách không bao giờ bị yêu cầu tài khoản, tên hay số điện thoại, và bản ghi câu hỏi không chứa danh tính, địa chỉ IP hay thông tin thiết bị.

Địa điểm cần chuẩn bị gì để bắt đầu?

Chủ yếu là các tài liệu bạn đã có: danh sách cửa hàng, đơn vị hoặc đơn vị triển lãm, thông tin các tầng, giờ mở cửa, dịch vụ và quy định, dưới dạng Word, PDF, Excel hoặc PowerPoint. Bạn chọn các điểm, và hệ thống tạo cho mỗi điểm một áp phích sẵn sàng để in, có mã QR riêng.

AI có được huấn luyện bằng dữ liệu của chúng tôi không?

Không. AI không được huấn luyện bằng dữ liệu của bạn; tài liệu được đọc ngay lúc câu hỏi được đặt ra. Vì thế khi bạn cập nhật tài liệu, câu trả lời sẽ phản ánh điều đó.

Chúng tôi đang tìm địa điểm đầu tiên để cùng triển khai

Phần mềm đã sẵn sàng và đang chạy. Chúng tôi bắt đầu bằng một đợt triển khai ngắn tại một số điểm giới hạn: chúng tôi lo lắp đặt và cấu hình, địa điểm cung cấp tài liệu, và cuối cùng cùng nhau đọc báo cáo cho thấy khách đã tìm gì. Phạm vi, thời gian và điều kiện được thống nhất trong buổi gặp.

Trước buổi gặp: từ danh sách cửa hàng hoặc đơn vị triển lãm công khai trên website của bạn, chúng tôi có thể dựng một trang dùng thử để bạn thử trợ lý trên chính điện thoại của mình, với thông tin của chính địa điểm của bạn.