Wat is een AI-assistent voor locaties?
Een AI-assistent voor locaties is een vraag-en-antwoorddienst voor één gebouw of terrein: een winkelcentrum, een luchthaven, een ziekenhuis, een beurs, een campus, een gemeentehuis of een hotel. Bezoekers scannen de QR-code die hangt waar ze staan, typen of zeggen hun vraag op hun eigen telefoon en lezen het antwoord binnen enkele seconden. De antwoorden komen alleen uit de documenten die de locatie uploadt, zoals de winkellijst, plattegronden, openingstijden, huisregels en het evenementenprogramma, niet van het open internet. Omdat elke code bij een plek hoort, begint de routebeschrijving waar de bezoeker staat, en het antwoord komt in de taal waarin de vraag werd gesteld. Er wordt niets geïnstalleerd en niemand hoeft zich aan te melden. Vragen waarop de documenten geen antwoord hebben, worden voor het team van de locatie verzameld, zodat ontbrekende informatie zichtbaar wordt.
Deze pagina legt de categorie uit. De voorbeelden komen van de AI-assistent voor locaties van ToRun, en elke uitspraak daarover beschrijft wat het product vandaag doet. Laatst nagekeken: oktober 2026
Zo werkt een AI-assistent voor locaties
Een code voor elke plek
De locatie kiest de plekken waar mensen stilstaan om iets te vragen: ingangen, liften, parkeergarages, hallen, balies. Elke plek krijgt een eigen QR-code op een drukklare poster, zodat elke vraag binnenkomt samen met de plek waar hij gesteld werd.
De vraag, op de eigen telefoon van de bezoeker
De camera van de telefoon opent een webpagina met de naam en het logo van de locatie. De bezoeker typt, of houdt de microfoon ingedrukt en spreekt. Er is geen app om te installeren, geen account en geen formulier.
Een antwoord uit de documenten van de locatie
De assistent leest de documenten die de locatie heeft geüpload, Word, PDF, Excel of PowerPoint, op het moment dat de vraag wordt gesteld. Verandert een document, dan volgt het volgende antwoord die wijziging. Staat het antwoord niet in de documenten, dan zegt hij dat in plaats van te gokken.
Een overzicht van wat mensen zochten
Elke vraag laat een registratie zonder identiteit achter: wat er gevraagd werd, op welke plek, wanneer, in welke taal en of er een antwoord gevonden werd. De locatie ziet wat haar bezoekers nodig hebben en waar haar eigen informatie tekortschiet.
Wat een AI-assistent voor locaties niet is
Geen kiosk
In het gebouw wordt niets geïnstalleerd. Het scherm is de eigen telefoon van de bezoeker, en de codes komen op posters en bestaande borden.
Geen algemene chatbot
Hij beantwoordt vragen over de locatie uit de documenten van de locatie. Hij is geen venster op het hele internet, en geen huurder of exposant kan betalen om als eerste genoemd te worden.
Geen live datafeed
Hij is niet verbonden met vertrekborden, wachtrijsystemen of kaartverkoop. Wat er in de loop van de dag verandert, komt in de antwoorden zodra het document is bijgewerkt.
Geen boekings- of betaalkanaal
Hij vertelt uit de documenten van de locatie hoe en waar je boekt of koopt. De boeking en de verkoop blijven in de eigen systemen van de locatie.
Geen noodkanaal
Veiligheidsmededelingen en instructies bij noodgevallen blijven bij de eigen systemen en het personeel van de locatie.
Waar hij wordt gebruikt
Hij past overal waar veel mensen dezelfde vragen stellen over één plek. Wat per locatie verschilt, zijn de documenten en de plekken, niet de software.
Winkellocaties, acties, parkeren, evenementen, de babyverschoonruimte. Het verhuurteam ziet in de lijst ‘gevraagd maar niet gevonden’ gemeten vraag voor een lege unit.
Beurzen en congressenExposantenlijst, hallen en stands, het seminarprogramma, garderobe, pendelbussen. Verhuist een stand op het laatste moment, dan verandert het antwoord zodra de lijst is bijgewerkt.
Hotels en resortsOpeningstijden van de restaurants, het dagprogramma, de spa, de kinderclub, transfers. Gasten vragen vanuit de lobby, de kamer of het strand, en het rapport laat zien waar ze om vroegen dat het hotel niet aanbiedt.
Luchthavens en vervoersknooppuntenTerminals, stations en veerhavens: bagage, overstappen, tickets, servicepunten. Reizigers vragen in hun eigen taal, en het rapport laat zien in welke talen en op welke uren de vragen zich opstapelen.
ZiekenhuizenPoliklinieken, inschrijving, laboratorium, bezoektijden. De assistent stelt geen diagnoses: hij geeft informatie over het gebouw en de dienstverlening en verwijst voor persoonlijke beslissingen naar een zorgprofessional.
CampussenGebouwen, collegezalen, bibliotheek, studentenadministratie, mensa, tijden van de campusbus. Een code bij de ingang van elk gebouw voor de student die er voor het eerst is.
Gemeentehuizen en openbare gebouwenProcedures, wachtrijen, benodigde documenten, waar elke afdeling zit en wanneer die open is. Het hoofdkantoor schrijft het één keer, en elk gebouw antwoordt op zijn eigen plekken met dezelfde informatie.
Musea en bezienswaardighedenOpeningstijden, tickets, de volgende voorstelling of rondleiding, het café, de uitgang. Een code in elke zaal of bij elke attractie antwoordt vanaf de plek waar de bezoeker staat.
FiliaalnetwerkenHet hoofdkantoor uploadt een document één keer, en elk filiaal antwoordt daaruit met zijn eigen codes. Een filiaalmanager ziet alleen de rapporten van zijn eigen filiaal.
De antwoorden zijn voor uw bezoekers. De registratie is voor u.
Vraagrapport
Wat er werd gevraagd, op welke plek, op welk moment van de dag en in welke taal, met een lijst van de meest gestelde vragen. Input voor campagnes, verhuur, indeling en personeelsplanning.
Gevraagd maar niet gevonden
Elke vraag waarop uw documenten geen antwoord hebben, komt in een eigen lijst, bijvoorbeeld: ‘Deze maand vroegen 340 bezoekers naar een apotheek, en die is er niet in het gebouw.’ Gemeten vraag terwijl u een huurder zoekt. De lijst is te downloaden als Excel of CSV.
Storingsmeldingen direct
Een bezoeker schrijft ‘het toilet boven is dicht’. De melding komt meteen binnen op het dashboard van de verantwoordelijke, met plek en tijd, en ook per e-mail. Wordt ze niet binnen de ingestelde tijd opgepakt, dan gaat ze naar de volgende verantwoordelijke.
We verzamelen vragen, geen mensen
Bezoekers wordt nooit om een account, een naam, een telefoonnummer of een identiteitsnummer gevraagd, en de pagina vraagt geen toegang tot locatie of camera. Vraaggegevens bevatten geen identiteit, IP-adres of apparaatinformatie, en een gesproken vraag wordt omgezet in tekst zonder dat de opname wordt bewaard. De hosting is in de Europese Unie (Duitsland).
Het verschil met een kiosk, een app of een balie
Een informatiebalie is één plek, één taal en kantoortijden. Gedrukte borden kunnen geen vraag beantwoorden die niemand had voorzien. Een kiosk vraagt hardware en staat op één plek, en de app van de locatie moet eerst geïnstalleerd worden. Een QR-code-assistent werkt op de telefoon die elke bezoeker al bij zich heeft, op elke plek met een code.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil met iets vragen aan ChatGPT of een andere algemene assistent?
Een algemene assistent kent het internet, niet de binnenkant van uw gebouw. Een AI-assistent voor locaties antwoordt uit de documenten die de locatie uploadt, laat de routebeschrijving beginnen op de plek waar de code hangt, en laat de locatie zien wat er gevraagd werd en wat onbeantwoord bleef.
Voor welke locaties is hij bedoeld?
Voor plekken waar veel mensen dezelfde vragen stellen over één locatie: winkelcentra, beurzen en congressen, hotels en resorts, luchthavens en vervoersknooppunten, ziekenhuizen, universiteitscampussen, gemeentehuizen en openbare gebouwen, musea en bezienswaardigheden, en filiaalnetwerken.
We hebben al een app.
Dezelfde pagina opent ook vanuit uw app. De QR-code is de route voor de bezoeker die niets installeert; de twee werken samen.
Is er internet nodig?
Ja: de mobiele verbinding van de bezoeker of de wifi van de locatie is genoeg. De pagina is licht en opent ook bij een zwakke verbinding snel.
Moeten we onze documenten vertalen?
Nee. U uploadt uw documenten in de taal waarin u werkt; wie in een andere taal vraagt, krijgt het antwoord in de eigen taal.
Wat gebeurt er als het antwoord niet in onze documenten staat?
De assistent zegt dat hij die informatie niet heeft in plaats van te gokken, en de vraag komt in de lijst ‘gevraagd maar niet gevonden’ in uw dashboard. Die lijst laat zien welke informatie ontbreekt en is te downloaden als Excel of CSV.
Kunnen bezoekers spreken in plaats van typen?
Ja. Ze houden de microfoonknop ingedrukt en spreken, tot 30 seconden per keer. De gesproken vraag wordt omgezet in tekst, de opname wordt niet bewaard en het antwoord komt op schrift.
Wat wordt er over bezoekers vastgelegd?
De vraag, niet de persoon: wat er gevraagd werd, op welke plek, wanneer, in welke taal en of er een antwoord gevonden werd. Bezoekers wordt nooit om een account, een naam of een telefoonnummer gevraagd, en vraaggegevens bevatten geen identiteit, IP-adres of apparaatinformatie.
Wat moet een locatie aanleveren om te beginnen?
Vooral documenten die u al hebt: lijsten met winkels, afdelingen of exposanten, verdiepingsgegevens, openingstijden, diensten en regels, als Word, PDF, Excel of PowerPoint. U kiest de plekken, en het systeem maakt voor elke plek een drukklare poster met een eigen QR-code.
Wordt de AI getraind op onze gegevens?
Nee. De AI wordt niet getraind op uw gegevens; de documenten worden gelezen op het moment dat een vraag wordt gesteld. Daarom is een wijziging in een document terug te zien in de antwoorden.
We zoeken de eerste locatie om het samen mee in te richten
De software is klaar en live. We beginnen met een korte inrichting op een beperkt aantal plekken: wij verzorgen de installatie en configuratie, de locatie levert de documenten, en aan het eind lezen we samen het rapport van waar bezoekers naar zochten. Omvang, duur en voorwaarden spreken we af in een gesprek.
Voor ons gesprek: uit de openbare winkel- of exposantenlijst op uw website kunnen we een testpagina maken, zodat u de assistent op uw eigen telefoon uitprobeert met de informatie van uw eigen locatie.