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시설용 AI 어시스턴트란 무엇인가요?

시설용 AI 어시스턴트는 쇼핑몰, 공항, 병원, 전시회, 캠퍼스, 시청, 호텔처럼 하나의 건물이나 부지를 위한 질의응답 서비스입니다. 방문객은 지금 서 있는 곳에 붙은 QR 코드를 스캔하고, 자기 휴대폰에서 질문을 입력하거나 말한 뒤 몇 초 만에 답을 읽습니다. 답은 매장 목록, 층별 안내도, 운영 시간, 이용 규정, 행사 프로그램처럼 시설이 올린 문서에서만 나오며 인터넷의 정보를 쓰지 않습니다. QR 코드마다 하나의 지점이 연결되어 있어 길 안내는 방문객이 서 있는 곳에서 시작되고, 답은 질문한 언어로 돌아옵니다. 아무것도 설치할 필요가 없고 가입도 필요 없습니다. 문서로 답할 수 없었던 질문은 시설 담당 팀을 위해 모이므로, 빠진 정보가 드러납니다.

이 페이지는 이런 종류의 서비스를 설명합니다. 예시는 ToRun의 시설용 AI 어시스턴트에서 가져왔으며, 이에 대한 모든 설명은 제품이 현재 실제로 하는 일입니다. 최종 검토: 2026년 10월

작동 방식

시설용 AI 어시스턴트의 작동 방식

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지점마다 하나의 코드

시설은 사람들이 멈춰 서서 무언가를 묻는 지점을 고릅니다. 입구, 엘리베이터, 주차장, 홀, 데스크 같은 곳입니다. 지점마다 고유 QR 코드가 인쇄용 포스터로 준비되므로, 모든 질문이 어디에서 나왔는지와 함께 들어옵니다.

2

질문은 방문객 자신의 휴대폰에서

휴대폰 카메라로 시설의 이름과 로고가 담긴 웹페이지가 열립니다. 방문객은 글을 입력하거나 마이크를 누른 채 말합니다. 앱 설치도, 계정도, 양식 작성도 필요 없습니다.

3

답은 시설의 문서에서

어시스턴트는 시설이 올린 Word, PDF, Excel, PowerPoint 문서를 질문을 받는 순간에 읽습니다. 문서가 바뀌면 다음 답도 그에 따라 바뀝니다. 문서에 답이 없으면 추측하지 않고 없다고 말합니다.

4

사람들이 무엇을 찾았는지에 대한 기록

질문마다 신원이 없는 기록이 남습니다. 무엇을, 어느 지점에서, 언제, 어떤 언어로 물었는지, 그리고 답을 찾았는지입니다. 시설은 방문객에게 무엇이 필요한지, 자신의 정보 중 어디가 부족한지를 알 수 있습니다.

길 안내는 어디에서 오나요 길 안내는 시설 직원이 층별 안내도에 표시한 지점과 장소를 바탕으로, 스캔한 코드를 출발점으로 계산됩니다. 어시스턴트가 층, 방향, 거리를 지어내는 일은 없습니다.

시설용 AI 어시스턴트가 아닌 것

키오스크가 아닙니다

건물에는 아무것도 설치하지 않습니다. 화면은 방문객 자신의 휴대폰이고, 코드는 포스터와 기존 안내판에 붙입니다.

범용 챗봇이 아닙니다

시설에 관한 질문에 시설의 문서로 답합니다. 인터넷 전체로 통하는 창이 아니며, 어떤 입점 업체나 참가 업체도 돈을 내고 맨 앞에 나올 수 없습니다.

실시간 데이터 피드가 아닙니다

출발 안내판, 대기열 시스템, 발권과 연결되어 있지 않습니다. 하루 중에 바뀌는 정보는 문서가 업데이트되면 답에 반영됩니다.

예약이나 결제 창구가 아닙니다

어떻게, 어디서 예약하거나 구매하는지를 시설의 문서로 안내합니다. 예약과 판매 자체는 시설 자체 시스템에서 이루어집니다.

비상 연락 수단이 아닙니다

안전 안내 방송과 비상시 유도는 시설 자체 시스템과 직원이 맡습니다.

활용 장소

어디에서 쓰이나요

많은 사람이 한 장소에 대해 같은 질문을 하는 곳이라면 어디든 맞습니다. 시설마다 달라지는 것은 문서와 지점이지 소프트웨어가 아닙니다.

쇼핑몰

매장 위치, 프로모션, 주차, 이벤트, 수유실. 임대팀은 "물었지만 찾지 못한 것" 목록에서 빈 매장에 대한 측정된 수요를 봅니다.

전시회·컨벤션

참가 업체 목록, 전시홀과 부스, 세미나 프로그램, 물품 보관소, 셔틀. 막판에 부스가 옮겨져도 목록을 고치는 즉시 답이 바뀝니다.

호텔·리조트

레스토랑 운영 시간, 그날의 프로그램, 스파, 키즈클럽, 셔틀. 투숙객은 로비나 객실, 해변에서 묻고, 리포트에는 투숙객이 원했지만 호텔에 없는 것이 드러납니다.

공항과 교통 허브

터미널, 기차역, 여객선 터미널: 수하물, 환승, 표, 서비스 창구. 여행객은 자기 언어로 묻고, 리포트는 질문이 어떤 언어로, 어느 시간대에 몰리는지 보여줍니다.

병원

외래, 접수, 검사, 면회 시간. 어시스턴트는 진단을 하지 않습니다. 건물과 서비스 정보를 안내하고, 개인적인 결정은 전문가와 상의하도록 권합니다.

캠퍼스

건물, 강의실, 도서관, 학사 행정, 학생 식당, 셔틀 시간. 처음 온 학생을 위해 모든 건물 입구에 코드 하나.

지자체·공공건물

민원 절차, 대기, 필요 서류, 각 부서의 위치와 운영 시간. 본청이 한 번 쓰면 각 청사가 자기 지점에서 같은 정보로 답합니다.

박물관·관광 명소

관람 시간, 입장권, 다음 공연이나 해설 투어, 카페, 출구. 전시실이나 명소마다 붙은 코드가 방문객이 서 있는 지점에서 답합니다.

지점망

본사가 문서를 한 번 올리면 각 지점이 자기 코드로 그 문서에서 답합니다. 지점장은 자기 지점의 리포트만 봅니다.

시설이 얻는 것

답은 방문객을 위한 것. 기록은 여러분을 위한 것.

수요 리포트

무엇을, 어느 지점에서, 하루 중 언제, 어떤 언어로 물었는지와 가장 많이 받은 질문 목록. 캠페인, 임대, 공간 배치, 인력 운영의 근거가 됩니다.

물었지만 찾지 못한 것

문서에 답이 없는 질문은 별도의 목록에 모입니다. 예를 들면 "이번 달 340명이 약국을 물었는데 건물에는 약국이 없다." 임차인을 찾을 때 측정된 수요가 손에 있게 됩니다. 목록은 Excel 또는 CSV로 내려받을 수 있습니다.

고장 즉시 신고

방문객이 "위층 화장실이 닫혀 있어요"라고 씁니다. 신고는 지점과 시각이 찍힌 채 담당자의 관리 화면에 바로 도착하고, 이메일로도 전달됩니다. 정해진 시간 안에 아무도 처리하지 않으면 다음 담당자에게 넘어갑니다.

개인정보

모으는 것은 사람이 아니라 질문입니다

방문객에게 계정, 이름, 전화번호, 신분증 번호를 요구하지 않으며, 페이지는 위치나 카메라 권한도 요청하지 않습니다. 질문 기록에는 신원, IP 주소, 기기 정보가 담기지 않고, 말한 질문은 녹음을 저장하지 않은 채 텍스트로 바뀝니다. 호스팅은 유럽연합(독일)에 있습니다.

데이터 처리 계약 읽기

키오스크, 앱, 안내 데스크와 무엇이 다른가요

안내 데스크는 한 장소, 한 언어, 정해진 운영 시간입니다. 인쇄된 안내판은 아무도 예상하지 못한 질문에 답할 수 없습니다. 키오스크는 장비가 필요하고 한곳에 서 있으며, 시설 앱은 먼저 설치해야 합니다. QR 코드 AI 어시스턴트는 방문객이 이미 가진 휴대폰에서, 코드가 있는 모든 지점에서 작동합니다.

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자주 묻는 질문

ChatGPT 같은 범용 어시스턴트에게 묻는 것과 무엇이 다른가요?

범용 어시스턴트는 인터넷은 알지만 여러분의 건물 안은 모릅니다. 시설용 AI 어시스턴트는 시설이 올린 문서로 답하고, 코드가 붙은 지점에서 길 안내를 시작하며, 무엇이 질문되었고 무엇에 답하지 못했는지 시설에 보여 줍니다.

어떤 시설을 위한 것인가요?

많은 사람이 한 장소에 대해 같은 질문을 하는 곳입니다. 쇼핑몰, 전시회·컨벤션, 호텔·리조트, 공항과 교통 허브, 병원, 대학 캠퍼스, 지자체·공공건물, 박물관·관광 명소, 그리고 지점망입니다.

이미 앱이 있습니다.

같은 페이지를 여러분의 앱에서도 열 수 있습니다. QR 코드는 아무것도 설치하지 않는 방문객을 위한 통로이고, 둘은 함께 쓸 수 있습니다.

인터넷이 필요한가요?

네. 방문객의 모바일 데이터나 시설의 Wi-Fi면 충분합니다. 페이지가 가벼워 신호가 약해도 빨리 열립니다.

문서를 번역해야 하나요?

아니요. 문서는 평소 쓰는 언어로 올리시면 됩니다. 다른 언어로 묻는 사람은 자기 언어로 답을 받습니다.

답이 저희 문서에 없으면 어떻게 되나요?

어시스턴트는 추측하지 않고 그 정보가 없다고 말하며, 그 질문은 관리 화면의 "물었지만 찾지 못한 것" 목록에 들어갑니다. 이 목록은 어떤 정보가 빠져 있는지 보여 주며 Excel이나 CSV로 내려받을 수 있습니다.

방문객이 글자 대신 말로 물어볼 수 있나요?

네. 마이크 버튼을 누른 채 말하면 되고, 한 번에 최대 30초입니다. 말한 질문은 텍스트로 바뀌고 녹음은 저장되지 않으며, 답은 글로 표시됩니다.

방문객에 대해 무엇이 기록되나요?

사람이 아니라 질문이 기록됩니다. 무엇을, 어느 지점에서, 언제, 어떤 언어로 물었는지, 그리고 답을 찾았는지입니다. 방문객에게 계정, 이름, 전화번호를 요구하지 않으며, 질문 기록에는 신원, IP 주소, 기기 정보가 담기지 않습니다.

시작하려면 시설은 무엇을 준비해야 하나요?

대부분 이미 갖고 계신 문서입니다. 매장·부서·참가 업체 목록, 층 정보, 운영 시간, 서비스와 규정을 Word, PDF, Excel, PowerPoint로 준비하시면 됩니다. 지점을 정하면 지점마다 고유 QR 코드가 들어간, 바로 인쇄할 수 있는 포스터가 시스템에서 나옵니다.

AI가 우리 데이터로 학습하나요?

아니요. AI는 여러분의 데이터로 학습하지 않습니다. 문서는 질문을 받는 그 순간에 읽힙니다. 그래서 문서를 고치면 답에 반영됩니다.

첫 도입을 함께할 시설을 찾고 있습니다

소프트웨어는 준비를 마치고 운영 중입니다. 제한된 지점에서 짧은 도입으로 시작합니다. 설치와 설정은 우리가 맡고, 문서는 시설이 준비하며, 마지막에 방문객이 무엇을 찾았는지 보여 주는 리포트를 함께 읽습니다. 범위, 기간, 조건은 미팅에서 정합니다.

미팅 전에: 여러분 웹사이트에 공개된 매장 목록이나 참가 업체 목록으로 체험 페이지를 만들어 드릴 수 있습니다. 여러분 시설의 정보로, 여러분의 휴대폰에서 어시스턴트를 직접 써 보실 수 있습니다.