施設向け AI アシスタントとは？
施設向け AI アシスタントとは、ショッピングモール、空港、病院、展示会、キャンパス、庁舎、ホテルといった一つの建物や敷地のための質問応答サービスです。来場者はいる場所に掲示された QR コードを読み取り、自分のスマートフォンで質問を入力するか話しかけ、数秒で答えを読みます。答えは施設がアップロードした資料、たとえば店舗一覧、フロアマップ、営業時間、利用ルール、イベントのプログラムだけから作られ、インターネット上の情報は使いません。QR コードはそれぞれ一つの地点に結びついているため、道案内は来場者が今いる場所から始まり、答えは質問と同じ言語で返ります。何もインストールする必要はなく、登録も不要です。資料では答えられなかった質問は施設のチームのために集められ、足りない情報が見えるようになります。
このページはこの種のサービスを説明するものです。例は ToRun の施設向け AI アシスタントから取っており、それについての記述はすべて、製品が現在実際に行っていることです。 最終確認：2026年10月
施設向け AI アシスタントの仕組み
地点ごとに一つのコード
施設は、人が立ち止まって質問しがちな地点を選びます。入口、エレベーター、駐車場、ホール、カウンターなどです。地点ごとに専用の QR コードが印刷用ポスターで用意されるので、どの質問もどこで聞かれたかと一緒に届きます。
質問は来場者自身のスマートフォンで
スマートフォンのカメラで、施設の名前とロゴが入ったウェブページが開きます。来場者は文字を入力するか、マイクを押したまま話します。アプリのインストールも、アカウントも、フォームも不要です。
答えは施設の資料から
アシスタントは、施設がアップロードした Word、PDF、Excel、PowerPoint の資料を、質問されたその時点で読みます。資料が変われば、次の答えもそれに沿って変わります。資料に答えがなければ、推測せずにそう伝えます。
何が探されたかの記録
質問ごとに身元を含まない記録が残ります。何が、どの地点で、いつ、何語で聞かれ、答えが見つかったかどうか。施設は来場者が何を必要としているか、自分たちの情報のどこが足りないかを把握できます。
施設向け AI アシスタントではないもの
キオスクではありません
建物には何も設置しません。画面は来場者自身のスマートフォンで、コードはポスターや既存の案内表示に掲示します。
汎用のチャットボットではありません
施設に関する質問に、施設の資料から答えます。インターネット全体への窓口ではなく、テナントや出展者がお金を払って先頭に表示されることもありません。
リアルタイムのデータ配信ではありません
発車案内板、順番待ちシステム、チケット販売とはつながっていません。その日のうちに変わる情報は、資料が更新された時点で答えに反映されます。
予約や決済の窓口ではありません
どこでどう予約・購入するかを施設の資料から案内します。予約や販売そのものは施設自身のシステムで行われます。
緊急時の連絡手段ではありません
安全に関するアナウンスや緊急時の誘導は、施設自身のシステムとスタッフが担います。
どこで使われるか
一つの場所について大勢が同じことを尋ねる場所なら、どこにでも合います。施設ごとに変わるのは資料と地点で、ソフトウェアは変わりません。
店舗の場所、キャンペーン、駐車場、イベント、ベビールーム。リーシング担当は「聞かれたが見つからなかったもの」の一覧で、空き区画への測定された需要を確認できます。
展示会・コンベンション出展者一覧、ホールとブース、セミナーのプログラム、クローク、シャトルバス。直前にブースが移動しても、一覧を更新すればすぐに答えが変わります。
ホテル・リゾートレストランの営業時間、その日のプログラム、スパ、キッズクラブ、送迎。ゲストはロビーや客室、ビーチから質問し、レポートにはゲストが求めたのにホテルにないものが表れます。
空港と交通ハブターミナル、駅、フェリーターミナル：手荷物、乗り継ぎ、切符、サービス窓口。旅行者は自分の言語で質問し、レポートでは質問がどの言語、どの時間帯に集中するかが分かります。
病院外来、受付、検査、面会時間。アシスタントは診断をしません。建物とサービスの情報を案内し、個人的な判断については専門家への相談を勧めます。
キャンパス建物、講義室、図書館、学生窓口、食堂、学内バスの時刻。初めて来た学生のために、各建物の入口にコードをひとつ。
自治体・公共施設手続き、待ち時間、必要書類、各窓口の場所と受付時間。本庁が一度書けば、各庁舎がそれぞれの地点で同じ情報で答えます。
美術館・博物館・観光施設開館時間、チケット、次のショーやガイドツアー、カフェ、出口。展示室やアトラクションごとのコードが、来場者のいる地点から答えます。
支店ネットワーク本部が資料を一度アップロードすれば、各支店がそれぞれのコードでその資料から答えます。支店長は自分の支店のレポートだけを見られます。
答えは来場者のため。記録はあなたのため。
需要レポート
何が、どの地点で、一日のどの時間帯に、どの言語で聞かれたか。よく聞かれる質問の一覧も付きます。キャンペーン、テナント誘致、レイアウト、人員配置の判断材料になります。
聞かれたが見つからなかったもの
資料に答えのない質問は、専用の一覧にまとまります。たとえば「今月 340 人が薬局を尋ねたが、館内に薬局はない」。テナントを探すときに、測定された需要が手元にあります。一覧は Excel または CSV でダウンロードできます。
設備トラブルの即時通報
来場者が「上の階のトイレが閉まっている」と書き込みます。通報は地点と時刻付きで担当者の管理画面にすぐ届き、メールでも送られます。決められた時間内に対応されなければ、次の担当者に引き継がれます。
集めるのは人ではなく、質問です
来場者にアカウント、名前、電話番号、身分証の番号を求めることはなく、ページが位置情報やカメラの許可を求めることもありません。質問の記録には身元、IP アドレス、端末の情報は含まれず、話した質問は録音を保存せずにテキストに変換されます。ホスティングは欧州連合（ドイツ）です。
キオスク、アプリ、カウンターとの違い
案内カウンターは一つの場所、一つの言語、決まった受付時間です。印刷された案内表示は、誰も想定していなかった質問には答えられません。キオスクは機器が必要で一か所に置かれ、施設のアプリはまずインストールしてもらう必要があります。QR コードの AI アシスタントは、来場者がもともと持っているスマートフォンで、コードのあるすべての地点で使えます。
よくある質問
ChatGPT などの汎用アシスタントに聞くのとは何が違いますか？
汎用アシスタントはインターネットのことは知っていても、建物の中のことは知りません。施設向け AI アシスタントは施設がアップロードした資料から答え、コードが掲示された地点から道案内を始め、何が聞かれ何に答えられなかったかを施設に示します。
どのような施設向けですか？
一つの場所について大勢が同じことを尋ねる場所です。ショッピングモール、展示会・コンベンション、ホテル・リゾート、空港と交通ハブ、病院、大学キャンパス、自治体・公共施設、美術館・博物館・観光施設、そして支店ネットワークです。
すでに自社アプリがあります。
同じページをアプリから開くことができます。QR コードは何もインストールしない来場者のための入口で、両方を一緒に使えます。
インターネットは必要ですか？
はい。来場者のモバイル通信か施設の Wi-Fi があれば十分です。ページは軽く、電波が弱くてもすぐに開きます。
資料を翻訳する必要はありますか？
ありません。資料は普段お使いの言語でアップロードしてください。別の言語で質問した人には、その人の言語で答えが返ります。
答えが資料にない場合はどうなりますか？
アシスタントは推測で答えず、その情報がないことを伝えます。質問は管理画面の「聞かれたが見つからなかったもの」の一覧に入ります。この一覧で足りない情報がわかり、Excel または CSV でダウンロードできます。
来場者は文字を打たずに話して質問できますか？
はい。マイクボタンを押したまま話します。1 回につき最長 30 秒です。話した質問はテキストに変換され、録音は保存されず、答えは文字で表示されます。
来場者について何が記録されますか？
記録するのは人ではなく質問です。何が、どの地点で、いつ、何語で聞かれ、答えが見つかったかどうか。来場者にアカウント、名前、電話番号を求めることはなく、質問の記録には身元、IP アドレス、端末の情報は含まれません。
始めるにあたって施設は何を用意すればよいですか？
主に、すでにお持ちの資料です。店舗・区画・出展者の一覧、フロア情報、営業時間、サービスやルールを Word、PDF、Excel、PowerPoint で用意します。地点を決めると、地点ごとに専用の QR コード付きで印刷できるポスターがシステムから出力されます。
AI は私たちのデータで学習しますか？
いいえ。AI があなたのデータで学習することはありません。資料は質問が来たその時点で読み込まれます。だからこそ、資料を更新すれば答えに反映されます。