¿Qué es un asistente de IA para recintos?
Un asistente de IA para recintos es un servicio de preguntas y respuestas para un único edificio o espacio: un centro comercial, un aeropuerto, un hospital, una feria, un campus, un ayuntamiento o un hotel. Los visitantes escanean el código QR colocado donde se encuentran, escriben o dicen su pregunta en su propio móvil y leen la respuesta en segundos. Las respuestas salen solo de los documentos que sube el recinto, como la lista de tiendas, los planos, los horarios, las normas de servicio y el programa de actividades, no de internet. Como cada código pertenece a un punto, las indicaciones empiezan donde está el visitante, y la respuesta llega en el idioma en que se hizo la pregunta. No se instala nada y nadie se registra. Las preguntas que los documentos no pueden responder se recopilan para el equipo del recinto, de modo que la información que falta se hace visible.
Esta página explica la categoría. Los ejemplos proceden del asistente de IA para recintos de ToRun, y cada afirmación sobre él describe lo que el producto hace hoy. Última revisión: octubre de 2026
Cómo funciona un asistente de IA para recintos
Un código para cada punto
El recinto elige los puntos donde la gente se detiene a preguntar: entradas, ascensores, aparcamientos, pabellones, mostradores. Cada punto recibe su propio código QR en un cartel listo para imprimir, así que cada pregunta llega con el lugar donde se hizo.
La pregunta, en el móvil del visitante
La cámara del móvil abre una página web con el nombre y el logotipo del recinto. El visitante escribe, o mantiene pulsado el micrófono y habla. No hay que instalar ninguna app, ni crear una cuenta, ni rellenar un formulario.
Una respuesta a partir de los documentos del recinto
El asistente lee los documentos que subió el recinto, en Word, PDF, Excel o PowerPoint, en el momento en que se hace la pregunta. Cuando un documento cambia, la siguiente respuesta lo sigue. Si los documentos no tienen la respuesta, lo dice en lugar de adivinar.
Un registro de lo que la gente buscó
Cada pregunta deja un registro sin identidad: qué se preguntó, en qué punto, cuándo, en qué idioma y si se encontró una respuesta. El recinto ve lo que necesitan sus visitantes y dónde se queda corta su propia información.
Lo que no es un asistente de IA para recintos
No es un quiosco
No se instala nada en el edificio. La pantalla es el propio móvil del visitante, y los códigos van en carteles y en la señalización existente.
No es un chatbot genérico
Responde sobre el recinto a partir de los documentos del recinto. No es una ventana a todo internet, y ningún inquilino ni expositor puede pagar para aparecer primero.
No es un flujo de datos en directo
No está conectado a paneles de salidas, sistemas de colas ni venta de entradas. Lo que cambia durante el día llega a las respuestas cuando se actualiza el documento.
No es un canal de reservas ni de pagos
Indica cómo y dónde reservar o comprar, a partir de los documentos del recinto. La reserva y la venta siguen en los propios sistemas del recinto.
No es un canal de emergencias
Los avisos de seguridad y las instrucciones de emergencia siguen en los propios sistemas y el personal del recinto.
Dónde se usa
Encaja en cualquier lugar donde mucha gente hace las mismas preguntas sobre un mismo sitio. Lo que cambia de un recinto a otro son los documentos y los puntos, no el software.
Ubicación de tiendas, promociones, aparcamiento, eventos, la sala de lactancia. El equipo de comercialización ve en la lista de «preguntado pero no encontrado» una demanda medida para un local vacío.
Ferias y congresosLista de expositores, pabellones y stands, programa de conferencias, guardarropa, lanzaderas. Si un stand cambia de sitio a última hora, la respuesta cambia en cuanto se actualiza la lista.
Hoteles y resortsHorarios de los restaurantes, el programa del día, el spa, el miniclub, los traslados. Los huéspedes preguntan desde el vestíbulo, la habitación o la playa, y el informe muestra lo que pidieron y el hotel no ofrece.
Aeropuertos y nodos de transporteTerminales, estaciones y puertos de ferri: equipaje, conexiones, billetes, puntos de servicio. Los viajeros preguntan en su idioma, y el informe muestra en qué idiomas y a qué horas se acumulan las preguntas.
HospitalesConsultas externas, admisión, laboratorio, horarios de visita. El asistente no diagnostica: da la información del edificio y del servicio, y remite a un profesional para las decisiones personales.
CampusEdificios, aulas, biblioteca, secretaría de alumnos, comedor, horarios del autobús interno. Un código en la entrada de cada edificio para quien llega por primera vez.
Ayuntamientos y edificios públicosTrámites, turnos, documentación necesaria, dónde está cada oficina y cuándo abre. La sede central lo redacta una vez, y cada edificio responde con la misma información en sus propios puntos.
Museos y lugares de visitaHorarios, entradas, el próximo espectáculo o la próxima visita guiada, la cafetería, la salida. Un código en cada sala o atracción responde desde el punto donde está el visitante.
Redes de sucursalesLa sede central sube un documento una sola vez y cada sucursal responde a partir de él con sus propios códigos. El responsable de una sucursal solo ve los informes de la suya.
Las respuestas son para sus visitantes. El registro es para usted.
Informe de demanda
Qué se preguntó, en qué punto, a qué hora del día y en qué idioma, con una lista de las preguntas más frecuentes. Base para campañas, comercialización, distribución y planificación del personal.
Preguntado pero no encontrado
Cada pregunta que sus documentos no pueden responder se reúne en una lista propia, por ejemplo: «340 visitantes preguntaron por una farmacia este mes y en el edificio no hay ninguna». Demanda medida mientras busca inquilino. La lista se descarga en Excel o CSV.
Avisos de incidencias al instante
Un visitante escribe «el baño de arriba está cerrado». El aviso llega al momento al panel del responsable, con el punto y la hora, y también por correo electrónico. Si nadie lo atiende en el plazo fijado, pasa al siguiente responsable.
Recogemos preguntas, no identidades
A los visitantes nunca se les pide una cuenta, un nombre, un número de teléfono ni un documento de identidad, y la página no pide permiso de ubicación ni de cámara. Los registros de preguntas no contienen identidad, dirección IP ni información del dispositivo, y una pregunta hablada se convierte en texto sin guardar la grabación. El alojamiento está en la Unión Europea (Alemania).
En qué se diferencia de un quiosco, una app o un mostrador
Un mostrador de información es un solo punto, un idioma y un horario de oficina. La señalización impresa no puede responder a una pregunta que nadie previó. Un quiosco necesita hardware y está en un solo sitio, y la app del recinto hay que instalarla primero. Un asistente con código QR funciona en el móvil que todo visitante ya lleva, en cada punto con código.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de preguntar a ChatGPT u otro asistente general?
Un asistente general conoce internet, no el interior de su edificio. Un asistente de IA para recintos responde a partir de los documentos que sube el recinto, empieza las indicaciones en el punto donde está el código y le dice al recinto qué se preguntó y qué quedó sin respuesta.
¿Para qué recintos es?
Para lugares donde mucha gente hace las mismas preguntas sobre un mismo sitio: centros comerciales, ferias y congresos, hoteles y resorts, aeropuertos y nodos de transporte, hospitales, campus universitarios, ayuntamientos y edificios públicos, museos y lugares de visita, y redes de sucursales.
Ya tenemos una app.
La misma página puede abrirse desde su app. El código QR es el camino para el visitante que no instala nada; ambos funcionan juntos.
¿Necesita internet?
Sí: basta con la conexión móvil del visitante o la wifi del recinto. La página es ligera y se abre rápido incluso con poca cobertura.
¿Tenemos que traducir nuestros documentos?
No. Usted sube sus documentos en el idioma en el que trabaja; quien pregunta en otro idioma recibe la respuesta en el suyo.
¿Qué pasa si la respuesta no está en nuestros documentos?
El asistente dice que no tiene esa información en lugar de adivinar, y la pregunta pasa a la lista de «preguntado pero no encontrado» de su panel. Esa lista muestra qué información falta y se descarga en Excel o CSV.
¿Pueden los visitantes hablar en lugar de escribir?
Sí. Mantienen pulsado el botón del micrófono y hablan, hasta 30 segundos por pulsación. La pregunta hablada se convierte en texto, la grabación no se guarda y la respuesta llega por escrito.
¿Qué se registra de los visitantes?
La pregunta, no quien la hace: qué se preguntó, en qué punto, cuándo, en qué idioma y si se encontró una respuesta. A los visitantes nunca se les pide una cuenta, un nombre ni un número de teléfono, y los registros de preguntas no contienen identidad, dirección IP ni información del dispositivo.
¿Qué tiene que aportar un recinto para empezar?
Sobre todo documentos que ya tiene: listas de tiendas, unidades o expositores, datos de cada planta, horarios, servicios y normas, en Word, PDF, Excel o PowerPoint. Usted elige los puntos, y el sistema genera para cada uno un cartel listo para imprimir con su propio código QR.
¿Se entrena la IA con nuestros datos?
No. La IA no se entrena con sus datos; los documentos se leen en el momento en que se hace una pregunta. Por eso una actualización de un documento se refleja en las respuestas.
Buscamos el primer recinto con el que ponerlo en marcha
El software está listo y en producción. Empezamos con una puesta en marcha breve en un número limitado de puntos: nosotros nos encargamos de la instalación y la configuración, el recinto aporta los documentos y, al final, leemos juntos el informe de lo que buscaban los visitantes. El alcance, la duración y las condiciones se acuerdan en una reunión.
Antes de reunirnos: con la lista pública de tiendas o expositores de su web podemos preparar una página de prueba, para que pruebe el asistente en su propio móvil con la información de su propio recinto.