Centres commerciaux : mettre en place l'assistant IA
Les dix étapes que suit chaque lieu, avec des exemples pour ce type de lieu : quoi téléverser d'abord, où poser les codes, ce que les visiteurs demandent le plus.
Chaque vidéo est celle que le panneau du lieu montre sous « Comment ça marche » sur cet écran. Dernière vérification : octobre 2026
Étape 1: Se connecter et se repérer
Votre responsable vous invite par e-mail, et vous choisissez vous-même votre mot de passe depuis le lien. Le panneau s'ouvre sur « Vue d'ensemble », et chaque tâche a son onglet. Ce que vous pouvez modifier dépend de votre rôle.
Venue panel training 1: first sign-in and a tour
Accept the invitation, choose your own password and find your way around the venue panel: the Overview, the tabs, what your role lets you change, and the How it works button.
Cette vidéo est en anglais.
Étape 2: Téléverser ce que demandent les visiteurs
L'assistant répond uniquement à partir des documents de l'onglet « Contenu » : PDF, Word, Excel, PowerPoint, texte, même la photo d'une liste de prix. Donnez à une promotion son dernier jour : l'assistant la laisse de côté ensuite.
Venue panel training 2: documents, what your assistant knows
Upload your documents, write one right in the panel, edit it when something changes, give a campaign its end date, and remove what is out of date.
Cette vidéo est en anglais.
Étape 3: Faire lire votre site chaque nuit
Saisissez une fois votre site, son plan, un fil d'actualités ou un agenda dans l'onglet « Sources ». Les changements sont repris chaque nuit, et vous pouvez valider chacun d'abord. Jours fériés et jours spéciaux se règlent dans « Paramètres de marque ».
Venue panel training 3: your website and special days
Let the assistant read your website every night, check changes before they are used, read again on demand, and add holidays and other special days.
Cette vidéo est en anglais.
Étape 4: Placer un code là où l'on pose des questions
Chaque point QR est un code imprimé : l'assistant sait donc où se trouve le visiteur. Placez le point sur le plan, puis imprimez une affiche dans une ou deux langues, ou affichez les codes sur un écran.
Où placer les codesLes entrées, les ascenseurs du parking, l'accueil, l'espace restauration et les escalators de chaque étage.
Venue panel training 4: QR points and printed codes
Add a QR point, put it on the floor plan with its facing direction, print a designed poster in one or two languages, and show your codes on a lobby screen.
Cette vidéo est en anglais.
Étape 5: Posez-lui d'abord vos propres questions
Ouvrez la page de votre lieu et posez les questions des visiteurs. Dans le « Rapport de demande », chaque réponse indique les documents dont elle vient. Réglez le ton de l'assistant et les questions rapides du premier écran dans « Paramètres de marque ».
Venue panel training 5: test the assistant and tune it
Ask your assistant what guests ask, see where each answer came from, set its tone and quick questions, and know how to stop it with Safe mode.
Cette vidéo est en anglais.
Étape 6: Voir ce que demandent les visiteurs, combler les manques
Le « Rapport de demande » montre ce qui a été demandé, où, quand et dans quelle langue, sans identifier personne. « Cherché mais non trouvé » est votre liste de tâches : ajoutez le lieu ou le document manquant, puis reposez la question.
Venue panel training 6: the demand report
See what guests ask, where, when and in which language, find what they could not find, and close those gaps; or get the report by e-mail every Monday.
Cette vidéo est en anglais.
Étape 7: Les pannes arrivent à votre équipe
Les visiteurs signalent une panne depuis la page du code ou dans le chat, sans donner leur nom. Les responsables reçoivent aussitôt une notification et un e-mail ; prenez en charge le signalement, puis marquez-le résolu avec une courte note.
Venue panel training 7: visitor reports
How a guest reports a fault without giving a name, how the report reaches your team at once, and how to acknowledge, resolve or dismiss it.
Cette vidéo est en anglais.
Étape 8: Faites entrer votre équipe
Dans l'onglet « Personnel », invitez vos collègues par e-mail et donnez à chacun un rôle : « Responsable du site », « Éditeur de contenu » ou « Lecteur ». Personne ne voit ni ne saisit le mot de passe d'un autre.
Venue panel training 8: staff and roles
Invite colleagues by e-mail, pick the right role, send a new password link, and change or remove access when someone's job changes.
Cette vidéo est en anglais.
Étape 9: Chaque visiteur dans sa langue
La réponse arrive dans la langue de la question. Vous choisissez la langue d'ouverture de la page, traduisez les noms des lieux et des points d'un clic et imprimez des affiches en deux langues.
Venue panel training 9: languages
The assistant answers in the language of each question; set the visitor page's language, translate your names, and print posters in two languages.
Cette vidéo est en anglais.
Étape 10: Surveiller le forfait
L'onglet « Forfait » montre combien de questions ont reçu une réponse sur la période et combien il en reste ; seules les questions répondues comptent. Votre offre et ses limites sont dans l'onglet « Abonnement ».
Venue panel training 10: allowance and subscription
Read the question allowance, what counts against it and its warning line, see where the questions come from, and find your plan and limits.
Cette vidéo est en anglais.
Guides pour d'autres types de lieux
Mettons-le en place dans votre lieu
Nous commençons par une courte mise en place sur un nombre limité d'emplacements : nous nous chargeons de l'installation et de la configuration, le lieu fournit les documents, et à la fin nous lisons ensemble le rapport de ce que cherchaient les visiteurs. Le périmètre, la durée et les conditions se décident lors d'un rendez-vous.
Avant notre rendez-vous : à partir de la liste publique des boutiques ou des exposants sur votre site, nous pouvons créer une page d'essai, pour que vous testiez l'assistant sur votre propre téléphone avec les informations de votre propre lieu.