Víðtæk lota af vinnu á bak við tjöldin: nákvæmari notkunarmæling og útgjaldasamtölur, sanngjarnari sjálfvirkar endurgreiðslur, traustari rauntímaskilaboð, sterkari verndarráðstafanir fyrir friðhelgi og öryggi, og skýrari skilaboð um stöðu þjónustunnar.