資訊站、指標、App、服務台，還是掃描 QR Code 的 AI 助理？
對於訪客的日常問題，例如某樣東西在哪裡、幾點開門、要帶什麼，常見的每種管道都有局限。服務台是一個有固定服務時間的地點，印刷的指標無法回答沒人預料到的問題，觸控資訊站需要硬體且只能放在一個地方，場館的 App 則要先安裝。掃描 QR Code 的 AI 助理在訪客本來就帶著的手機上作答，就在問題出現的那個點位，用提問的語言，依據場館自己的文件。它不會取代人員或指標：它需要訪客那一端有網路連線，回答的品質也取決於背後的文件。
最近核對：2026年10月
並列比較
| 比較項目 | 服務台 | 印刷指標與地圖 | 觸控資訊站 | 場館 App | 掃描 QR Code 的 AI 助理 |
|---|---|---|---|---|---|
| 訪客在哪裡使用 | 在服務台前 | 在指標所在的位置 | 在資訊站前 | 在自己的手機上，安裝之後 | 在自己的手機上，每個貼有 QR Code 的點位 |
| 何時可用 | 服務時間內 | 隨時 | 建築開放期間 | 隨時 | 隨時 |
| 語言 | 工作人員會說的語言 | 印出來的語言 | 已設定的語言，通常只有一種 | 已翻譯的語言 | 提問時使用的語言 |
| 沒人預料到的問題 | 能 | 不能 | 通常只有選單提供的內容 | 通常只有內建的內容 | 能，只要答案在文件裡 |
| 保持更新 | 通知工作人員 | 重新印製 | 更新資訊站內容 | 更新 App 內容 | 修改文件 |
| 需要建置什麼 | 有人值守的服務台 | 印製與安裝 | 螢幕、安裝與維護 | 需要訪客安裝的 App | 附 QR Code 的海報和場館文件 |
| 提問紀錄 | 很少記錄 | 沒有 | 點擊與搜尋，若有記錄 | 使用統計，若有內建 | 每個問題，依點位、時間和語言記錄，不含身分 |
各自適合什麼時候
服務台
需要人工處理或需要做決定的事情，以及比較想跟人交談的訪客。
印刷指標與地圖
人人都會走的主要動線。要指出出口，沒有什麼比指標更好。
觸控資訊站
需要一眼看清楚的大幅地圖，以及沒有手機或行動網路的訪客。
場館 App
經常回訪的常客、會員方案、門票與訂位。
掃描 QR Code 的 AI 助理
帶著日常問題的首次來訪者和外國訪客，同時涵蓋許多點位，並留下提問紀錄。
掃描 QR Code 助理的局限
- 需要網路連線：訪客的行動網路或場館的 Wi-Fi。
- 回答的完整與即時程度取決於背後的文件。
- 沒有串接發車看板、排隊或售票等即時系統。
- 以文字作答，不會朗讀答案。
- 不是緊急應變管道。
常見問題
它會取代服務台嗎？
不會。它替服務台分擔反覆出現的日常問題，讓工作人員有時間接待真正需要人工協助的訪客。「問了卻找不到」清單還會讓服務台知道，哪些問題還沒有書面答案。
我們已經有資訊站，可以一起使用嗎？
可以。建築內不需要任何改動：QR Code 可以貼在資訊站旁邊或任何指標上，喜歡用資訊站的訪客可以繼續使用。
我們已經有自己的 App。
同一個頁面也可以從您的 App 開啟。QR Code 是給不想安裝任何東西的訪客的管道；兩者可以一起使用。
需要網路嗎？
需要：訪客的行動網路或場館的 Wi-Fi 就夠了。頁面很輕巧，訊號弱時也能快速開啟。
QR Code 要貼在哪裡？
貼在現有的指標、導覽看板和櫥窗上。不需要新增結構或螢幕，之後也能再增加點位。
我們需要翻譯自己的文件嗎？
不需要。您用工作語言上傳文件即可；用其他語言提問的人，會收到用他自己語言寫的答案。
如果我們的文件裡沒有答案，會怎樣？
助理不會猜測，而是直接說明沒有這項資訊，這個問題則會列入管理後台的「問了卻找不到」清單。這份清單會顯示缺少哪些資訊，並可匯出為 Excel 或 CSV。
會記錄訪客的哪些資訊？
記錄的是問題，不是人：問了什麼、在哪個點位、什麼時候、用什麼語言，以及是否找到答案。不會要求訪客提供帳號、姓名或電話號碼，問題紀錄中也不含身分、IP 位址或裝置資訊。