Kiosk, bewegwijzering, app, informatiebalie of QR-code-assistent?
Voor de alledaagse vragen van een bezoeker, zoals waar iets is, hoe laat het opengaat of wat je moet meenemen, heeft elk van de gebruikelijke kanalen een grens. Een informatiebalie is één plek met bemande uren, gedrukte borden kunnen geen vraag beantwoorden die niemand had voorzien, een touchscreenkiosk vraagt hardware en staat op één plek, en de app van de locatie moet eerst geïnstalleerd worden. Een AI-assistent met QR-code antwoordt op de telefoon die de bezoeker al bij zich heeft, op de plek waar de vraag opkomt, in de taal waarin ze gesteld wordt, uit de eigen documenten van de locatie. Hij vervangt geen mensen en geen borden: hij heeft aan de kant van de bezoeker een internetverbinding nodig, en zijn antwoorden zijn maar zo goed als de documenten erachter.
Laatst nagekeken: oktober 2026
Naast elkaar
| Criterium | Informatiebalie | Gedrukte borden en plattegronden | Touchscreenkiosk | App van de locatie | AI-assistent met QR-code |
|---|---|---|---|---|---|
| Waar de bezoeker hem gebruikt | Aan de balie | Waar het bord hangt | Bij de kiosk | Op de telefoon, na installatie | Op de telefoon, op elke plek met een code |
| Wanneer beschikbaar | Tijdens bemande uren | Altijd | Zolang het gebouw open is | Altijd | Altijd |
| Talen | Die het personeel spreekt | Die gedrukt zijn | Die ingesteld zijn, vaak één | Waarin hij vertaald is | De taal van de vraag |
| Een vraag die niemand had voorzien | Ja | Nee | Meestal alleen wat het menu aanbiedt | Meestal alleen wat erin gebouwd is | Ja, als het antwoord in de documenten staat |
| Actueel houden | Het personeel bijpraten | Opnieuw drukken | De kioskinhoud bijwerken | De app-inhoud bijwerken | Het document aanpassen |
| Wat er ingericht moet worden | Een bemande balie | Drukken en ophangen | Schermen, installatie en onderhoud | Een app die de bezoeker installeert | Posters met codes en de documenten van de locatie |
| Overzicht van wat er gevraagd werd | Zelden bijgehouden | Geen | Aanrakingen en zoekopdrachten, als ze gelogd worden | Gebruiksstatistieken, als ze ingebouwd zijn | Elke vraag, per plek, tijdstip en taal, zonder identiteit |
Wanneer welke de juiste keuze is
Informatiebalie
Zaken die een mens of een beslissing vragen, en bezoekers die liever met iemand praten.
Gedrukte borden en plattegronden
De hoofdroutes die iedereen neemt. Voor de weg naar de uitgang gaat er niets boven een bord.
Touchscreenkiosk
Een grote plattegrond die in één oogopslag te zien moet zijn, en bezoekers zonder telefoon of mobiele data.
App van de locatie
Vaste bezoekers die vaak terugkomen, loyaliteitsprogramma's, tickets en boekingen.
AI-assistent met QR-code
Bezoekers die voor het eerst komen en internationale bezoekers met alledaagse vragen, op veel plekken tegelijk, met een overzicht van wat er gevraagd werd.
De grenzen van een QR-code-assistent
- Hij heeft een internetverbinding nodig: de mobiele data van de bezoeker of de wifi van de locatie.
- Zijn antwoorden zijn maar zo volledig en actueel als de documenten erachter.
- Hij is niet verbonden met live systemen zoals vertrekborden, wachtrijen of kaartverkoop.
- Hij antwoordt op schrift; hij leest het antwoord niet voor.
- Hij is geen noodkanaal.
Veelgestelde vragen
Vervangt hij de informatiebalie?
Nee. Hij neemt de steeds terugkerende alledaagse vragen van de balie over, zodat het personeel tijd heeft voor de bezoekers die een mens nodig hebben. De lijst ‘gevraagd maar niet gevonden’ laat de balie bovendien zien op welke vragen nog geen geschreven antwoord bestaat.
We hebben al kiosken. Werkt hij ernaast?
Ja. In het gebouw hoeft niets te veranderen: de codes kunnen naast een kiosk of op elk bord hangen, en wie liever de kiosk gebruikt, blijft dat doen.
We hebben al een app.
Dezelfde pagina opent ook vanuit uw app. De QR-code is de route voor de bezoeker die niets installeert; de twee werken samen.
Is er internet nodig?
Ja: de mobiele verbinding van de bezoeker of de wifi van de locatie is genoeg. De pagina is licht en opent ook bij een zwakke verbinding snel.
Waar komen de codes te hangen?
Op bestaande bewegwijzering, informatieborden en etalages. Er is geen nieuwe constructie of scherm nodig, en plekken kunnen later worden toegevoegd.
Moeten we onze documenten vertalen?
Nee. U uploadt uw documenten in de taal waarin u werkt; wie in een andere taal vraagt, krijgt het antwoord in de eigen taal.
Wat gebeurt er als het antwoord niet in onze documenten staat?
De assistent zegt dat hij die informatie niet heeft in plaats van te gokken, en de vraag komt in de lijst ‘gevraagd maar niet gevonden’ in uw dashboard. Die lijst laat zien welke informatie ontbreekt en is te downloaden als Excel of CSV.
Wat wordt er over bezoekers vastgelegd?
De vraag, niet de persoon: wat er gevraagd werd, op welke plek, wanneer, in welke taal en of er een antwoord gevonden werd. Bezoekers wordt nooit om een account, een naam of een telefoonnummer gevraagd, en vraaggegevens bevatten geen identiteit, IP-adres of apparaatinformatie.
We zoeken de eerste locatie om het samen mee in te richten
De software is klaar en live. We beginnen met een korte inrichting op een beperkt aantal plekken: wij verzorgen de installatie en configuratie, de locatie levert de documenten, en aan het eind lezen we samen het rapport van waar bezoekers naar zochten. Omvang, duur en voorwaarden spreken we af in een gesprek.
Voor ons gesprek: uit de openbare winkel- of exposantenlijst op uw website kunnen we een testpagina maken, zodat u de assistent op uw eigen telefoon uitprobeert met de informatie van uw eigen locatie.