Borne, signalétique, application, point d'information ou assistant à QR code ?
Pour les questions courantes d'un visiteur, comme où se trouve quelque chose, à quelle heure cela ouvre ou ce qu'il faut apporter, chacun des canaux habituels a une limite. Un point d'information est un seul endroit avec des heures de présence, la signalétique imprimée ne peut pas répondre à une question que personne n'a prévue, une borne tactile demande du matériel et reste à un seul endroit, et l'application du lieu doit d'abord être installée. Un assistant IA à QR code répond sur le téléphone que le visiteur a déjà sur lui, à l'endroit où la question se pose, dans la langue où elle est posée, à partir des propres documents du lieu. Il ne remplace ni les personnes ni la signalétique : il demande une connexion internet côté visiteur, et ses réponses ne valent que ce que valent les documents qui les sous-tendent.
Dernière vérification : octobre 2026
Côte à côte
| Critère | Point d'information | Signalétique et plans imprimés | Borne tactile | Application du lieu | Assistant IA à QR code |
|---|---|---|---|---|---|
| Où le visiteur l'utilise | Au comptoir | Là où se trouve le panneau | À la borne | Sur son téléphone, une fois installée | Sur son téléphone, à chaque emplacement doté d'un code |
| Quand il est disponible | Aux heures de présence | Toujours | Tant que le bâtiment est ouvert | Toujours | Toujours |
| Langues | Celles que parle le personnel | Celles qui sont imprimées | Celles qui sont configurées, souvent une seule | Celles dans lesquelles elle a été traduite | La langue de la question |
| Une question que personne n'a prévue | Oui | Non | En général, seulement ce que propose le menu | En général, seulement ce qui a été prévu | Oui, si la réponse est dans les documents |
| Le tenir à jour | Informer le personnel | Réimprimer | Mettre à jour le contenu de la borne | Mettre à jour le contenu de l'application | Modifier le document |
| Ce qu'il faut mettre en place | Un comptoir avec du personnel | Impression et pose | Écrans, installation et maintenance | Une application que le visiteur installe | Des affiches avec codes et les documents du lieu |
| Trace de ce qui a été demandé | Rarement conservée | Aucune | Touches et recherches, si elles sont journalisées | Statistiques d'usage, si elles ont été prévues | Chaque question, par emplacement, heure et langue, sans identité |
Quand chacun est le bon choix
Point d'information
Les demandes qui nécessitent une personne ou une décision, et les visiteurs qui préfèrent parler à quelqu'un.
Signalétique et plans imprimés
Les grands axes que tout le monde emprunte. Pour le chemin de la sortie, rien ne vaut un panneau.
Borne tactile
Un grand plan qui doit se lire d'un coup d'œil, et les visiteurs sans téléphone ou sans données mobiles.
Application du lieu
Les habitués qui reviennent souvent, les programmes de fidélité, les billets et les réservations.
Assistant IA à QR code
Les visiteurs qui viennent pour la première fois et les visiteurs internationaux, avec leurs questions courantes, à de nombreux emplacements à la fois, avec une trace de ce qui a été demandé.
Les limites d'un assistant à QR code
- Il a besoin d'une connexion internet : les données mobiles du visiteur ou le wifi du lieu.
- Ses réponses ne sont jamais plus complètes ni plus à jour que les documents qui les sous-tendent.
- Il n'est pas relié aux systèmes en temps réel comme les écrans de départs, les files d'attente ou la billetterie.
- Il répond par écrit ; il ne lit pas la réponse à voix haute.
- Ce n'est pas un canal d'urgence.
Questions fréquentes
Remplace-t-il le point d'information ?
Non. Il décharge le comptoir des questions courantes qui reviennent sans cesse, pour que le personnel ait du temps pour les visiteurs qui ont besoin de quelqu'un. La liste « demandé mais introuvable » montre aussi au point d'information quelles questions n'ont pas encore de réponse écrite.
Nous avons déjà des bornes. Fonctionne-t-il à côté ?
Oui. Rien ne doit changer dans le bâtiment : les codes peuvent être affichés à côté d'une borne ou sur n'importe quel panneau, et ceux qui préfèrent la borne continuent de l'utiliser.
Nous avons déjà une application.
La même page peut s'ouvrir depuis votre application. Le code QR est le chemin du visiteur qui n'installe rien ; les deux fonctionnent ensemble.
Faut-il une connexion Internet ?
Oui : la connexion mobile du visiteur ou le Wi-Fi du lieu suffit. La page est légère et s'ouvre rapidement même avec une connexion faible.
Où placer les codes ?
Sur la signalétique existante, les panneaux d'orientation et les vitrines. Aucune nouvelle structure ni aucun écran n'est nécessaire, et des emplacements peuvent être ajoutés plus tard.
Faut-il traduire nos documents ?
Non. Vous téléversez vos documents dans la langue dans laquelle vous travaillez ; une personne qui pose sa question dans une autre langue reçoit la réponse dans la sienne.
Que se passe-t-il si la réponse n'est pas dans nos documents ?
L'assistant dit qu'il n'a pas cette information au lieu de deviner, et la question rejoint la liste « demandé mais introuvable » de votre tableau de bord. Cette liste montre les informations qui manquent et se télécharge en Excel ou en CSV.
Qu'est-ce qui est enregistré sur les visiteurs ?
La question, pas la personne : ce qui a été demandé, à quel emplacement, quand, dans quelle langue et si une réponse a été trouvée. On ne demande jamais aux visiteurs de compte, de nom ni de numéro de téléphone, et les enregistrements de questions ne contiennent ni identité, ni adresse IP, ni information sur l'appareil.
Nous cherchons le premier lieu avec lequel le mettre en place
Le logiciel est prêt et en ligne. Nous commençons par une courte mise en place sur un nombre limité d'emplacements : nous nous chargeons de l'installation et de la configuration, le lieu fournit les documents, et à la fin nous lisons ensemble le rapport de ce que cherchaient les visiteurs. Le périmètre, la durée et les conditions se décident lors d'un rendez-vous.
Avant notre rendez-vous : à partir de la liste publique des boutiques ou des exposants sur votre site, nous pouvons créer une page d'essai, pour que vous testiez l'assistant sur votre propre téléphone avec les informations de votre propre lieu.