¿Quiosco, señalización, app, mostrador de información o asistente con código QR?
Para las preguntas cotidianas de un visitante, como dónde está algo, a qué hora abre o qué debe llevar, cada uno de los canales habituales tiene un límite. Un mostrador de información es un solo punto con horario de atención, la señalización impresa no puede responder a una pregunta que nadie previó, un quiosco táctil necesita hardware y está en un solo sitio, y la app del recinto hay que instalarla primero. Un asistente de IA con código QR responde en el móvil que el visitante ya lleva, en el punto donde surge la pregunta, en el idioma en que se hace, a partir de los propios documentos del recinto. No sustituye al personal ni a la señalización: necesita conexión a internet por parte del visitante, y sus respuestas solo son tan buenas como los documentos que hay detrás.
Última revisión: octubre de 2026
Cara a cara
| Criterio | Mostrador de información | Señalización y planos impresos | Quiosco táctil | App del recinto | Asistente de IA con código QR |
|---|---|---|---|---|---|
| Dónde lo usa el visitante | En el mostrador | Donde está el cartel | En el quiosco | En su móvil, una vez instalada | En su móvil, en cada punto con código |
| Cuándo está disponible | En horario de atención | Siempre | Mientras el edificio está abierto | Siempre | Siempre |
| Idiomas | Los que habla el personal | Los impresos | Los configurados, a menudo uno | Aquellos a los que se tradujo | El idioma de la pregunta |
| Una pregunta que nadie previó | Sí | No | Normalmente solo lo que ofrece el menú | Normalmente solo lo que se incluyó | Sí, si la respuesta está en los documentos |
| Mantenerlo al día | Informar al personal | Volver a imprimir | Actualizar el contenido del quiosco | Actualizar el contenido de la app | Cambiar el documento |
| Qué hay que poner en marcha | Un mostrador con personal | Impresión y montaje | Pantallas, instalación y mantenimiento | Una app que instala el visitante | Carteles con códigos y los documentos del recinto |
| Registro de lo que se preguntó | Rara vez se guarda | Ninguno | Toques y búsquedas, si se registran | Analítica de uso, si se incorporó | Cada pregunta, por punto, hora e idioma, sin identidad |
Cuándo es la opción adecuada cada uno
Mostrador de información
Asuntos que necesitan atención directa o una decisión, y visitantes que prefieren hablar con alguien.
Señalización y planos impresos
Los recorridos principales que hace todo el mundo. Para el camino a la salida, nada supera a un cartel.
Quiosco táctil
Un plano grande que debe verse de un vistazo, y visitantes sin móvil o sin datos.
App del recinto
Visitantes habituales que vuelven a menudo, programas de fidelización, entradas y reservas.
Asistente de IA con código QR
Visitantes primerizos e internacionales con preguntas cotidianas, en muchos puntos a la vez, con un registro de lo que se preguntó.
Los límites de un asistente con código QR
- Necesita conexión a internet: los datos móviles del visitante o el wifi del recinto.
- Sus respuestas solo son tan completas y actuales como los documentos que hay detrás.
- No está conectado a sistemas en directo como paneles de salidas, colas o venta de entradas.
- Responde por escrito; no lee la respuesta en voz alta.
- No es un canal de emergencias.
Preguntas frecuentes
¿Sustituye al mostrador de información?
No. Le quita al mostrador las preguntas cotidianas que se repiten, para que el personal tenga tiempo para los visitantes que necesitan atención directa. La lista de «preguntado pero no encontrado» también le muestra al mostrador qué preguntas aún no tienen una respuesta escrita.
Ya tenemos quioscos. ¿Funciona junto a ellos?
Sí. No hay que cambiar nada en el edificio: los códigos pueden colocarse junto a un quiosco o en cualquier cartel, y quien prefiera el quiosco lo sigue usando.
Ya tenemos una app.
La misma página puede abrirse desde su app. El código QR es el camino para el visitante que no instala nada; ambos funcionan juntos.
¿Necesita internet?
Sí: basta con la conexión móvil del visitante o la wifi del recinto. La página es ligera y se abre rápido incluso con poca cobertura.
¿Dónde se colocan los códigos?
En la señalética existente, los paneles de orientación y los escaparates. No hace falta ninguna estructura ni pantalla nueva, y se pueden añadir puntos más adelante.
¿Tenemos que traducir nuestros documentos?
No. Usted sube sus documentos en el idioma en el que trabaja; quien pregunta en otro idioma recibe la respuesta en el suyo.
¿Qué pasa si la respuesta no está en nuestros documentos?
El asistente dice que no tiene esa información en lugar de adivinar, y la pregunta pasa a la lista de «preguntado pero no encontrado» de su panel. Esa lista muestra qué información falta y se descarga en Excel o CSV.
¿Qué se registra de los visitantes?
La pregunta, no quien la hace: qué se preguntó, en qué punto, cuándo, en qué idioma y si se encontró una respuesta. A los visitantes nunca se les pide una cuenta, un nombre ni un número de teléfono, y los registros de preguntas no contienen identidad, dirección IP ni información del dispositivo.
Buscamos el primer recinto con el que ponerlo en marcha
El software está listo y en producción. Empezamos con una puesta en marcha breve en un número limitado de puntos: nosotros nos encargamos de la instalación y la configuración, el recinto aporta los documentos y, al final, leemos juntos el informe de lo que buscaban los visitantes. El alcance, la duración y las condiciones se acuerdan en una reunión.
Antes de reunirnos: con la lista pública de tiendas o expositores de su web podemos preparar una página de prueba, para que pruebe el asistente en su propio móvil con la información de su propio recinto.