Kiosk, Beschilderung, App, Infoschalter oder QR-Code-Assistent?
Für die alltäglichen Fragen eines Besuchers, etwa wo etwas ist, wann es öffnet oder was man mitbringen muss, hat jeder der üblichen Kanäle eine Grenze. Ein Infoschalter ist ein einzelner Ort mit besetzten Zeiten, gedruckte Schilder können keine Frage beantworten, an die niemand gedacht hat, ein Touchscreen-Kiosk braucht Hardware und steht an einer Stelle, und eine App muss erst installiert werden. Ein QR-Code-KI-Assistent antwortet auf dem Handy, das der Besucher ohnehin dabeihat, an der Stelle, an der die Frage entsteht, in der Sprache, in der sie gestellt wird, aus den eigenen Dokumenten des Standorts. Er ersetzt weder Menschen noch Schilder: Er braucht auf Besucherseite eine Internetverbindung, und seine Antworten sind nur so gut wie die Dokumente dahinter.
Zuletzt geprüft: Oktober 2026
Im direkten Vergleich
| Kriterium | Infoschalter | Gedruckte Schilder und Pläne | Touchscreen-Kiosk | App des Standorts | QR-Code-KI-Assistent |
|---|---|---|---|---|---|
| Wo der Besucher ihn nutzt | Am Schalter | Dort, wo das Schild hängt | Am Kiosk | Auf dem Handy, nach der Installation | Auf dem Handy, an jedem Standpunkt mit Code |
| Wann verfügbar | Zu den besetzten Zeiten | Immer | Solange das Gebäude geöffnet ist | Immer | Immer |
| Sprachen | Die, die das Personal spricht | Die gedruckten | Die eingestellten, oft nur eine | Die, in die sie übersetzt wurde | Die Sprache der Frage |
| Eine Frage, an die niemand gedacht hat | Ja | Nein | Meist nur, was das Menü anbietet | Meist nur, was eingebaut wurde | Ja, wenn die Antwort in den Dokumenten steht |
| Aktuell halten | Das Personal informieren | Neu drucken | Die Kiosk-Inhalte aktualisieren | Die App-Inhalte aktualisieren | Das Dokument ändern |
| Was eingerichtet werden muss | Ein besetzter Schalter | Druck und Montage | Bildschirme, Montage und Wartung | Eine App, die der Besucher installiert | Aushänge mit Codes und die Dokumente des Standorts |
| Protokoll dessen, was gefragt wurde | Selten festgehalten | Keines | Berührungen und Suchen, falls erfasst | Nutzungsanalysen, falls eingebaut | Jede Frage, nach Standpunkt, Uhrzeit und Sprache, ohne Identität |
Wann was die richtige Wahl ist
Infoschalter
Anliegen, die einen Menschen oder eine Entscheidung brauchen, und Besucher, die lieber mit jemandem sprechen.
Gedruckte Schilder und Pläne
Die Hauptwege, die alle nehmen. Für den Weg zum Ausgang ist nichts besser als ein Schild.
Touchscreen-Kiosk
Ein großer Plan, der auf einen Blick zu sehen sein soll, und Besucher ohne Handy oder mobile Daten.
App des Standorts
Stammbesucher, die oft wiederkommen, Treueprogramme, Tickets und Buchungen.
QR-Code-KI-Assistent
Erstbesucher und internationale Besucher mit alltäglichen Fragen, an vielen Standpunkten zugleich, mit einem Protokoll dessen, was gefragt wurde.
Die Grenzen eines QR-Code-Assistenten
- Er braucht eine Internetverbindung: die mobilen Daten des Besuchers oder das WLAN des Standorts.
- Seine Antworten sind nur so vollständig und aktuell wie die Dokumente dahinter.
- Er ist nicht mit Live-Systemen wie Abfahrtsanzeigen, Warteschlangen oder dem Ticketverkauf verbunden.
- Er antwortet schriftlich; er liest die Antwort nicht vor.
- Er ist kein Notfallkanal.
Häufige Fragen
Ersetzt er den Infoschalter?
Nein. Er nimmt dem Schalter die immer gleichen Alltagsfragen ab, sodass das Personal Zeit für die Besucher hat, die einen Menschen brauchen. Die Liste „gefragt, aber nicht gefunden“ zeigt dem Schalter außerdem, auf welche Fragen es noch keine schriftliche Antwort gibt.
Wir haben schon Kioske. Funktioniert er daneben?
Ja. Im Gebäude muss sich nichts ändern: Die Codes können neben einem Kiosk oder an jedem Schild hängen, und wer den Kiosk lieber nutzt, nutzt ihn weiter.
Wir haben schon eine App.
Dieselbe Seite lässt sich aus Ihrer App öffnen. Der QR-Code ist der Weg für Besucher, die nichts installieren; beides funktioniert zusammen.
Braucht es Internet?
Ja: Die mobile Verbindung der Besucher oder das WLAN des Hauses genügt. Die Seite ist leicht und öffnet sich auch bei schwacher Verbindung schnell.
Wo hängen die Codes?
An vorhandenen Schildern, Wegweisern und Schaufenstern. Keine neue Konstruktion und kein Bildschirm nötig; Standpunkte lassen sich später ergänzen.
Müssen wir unsere Dokumente übersetzen?
Nein. Sie laden Ihre Dokumente in der Sprache hoch, in der Sie arbeiten; wer in einer anderen Sprache fragt, bekommt die Antwort in seiner eigenen.
Was passiert, wenn die Antwort nicht in unseren Dokumenten steht?
Der Assistent sagt, dass ihm diese Information fehlt, statt zu raten, und die Frage landet in der Liste „gefragt, aber nicht gefunden“ in Ihrem Dashboard. Diese Liste zeigt, welche Informationen fehlen, und lässt sich als Excel oder CSV herunterladen.
Was wird über Besucher gespeichert?
Die Frage, nicht die Person: was gefragt wurde, an welchem Standpunkt, wann, in welcher Sprache und ob eine Antwort gefunden wurde. Besucher werden nie nach Konto, Namen oder Telefonnummer gefragt, und die Fragedaten enthalten keine Identität, keine IP-Adresse und keine Geräteinformationen.
Wir suchen den ersten Standort, mit dem wir es gemeinsam einrichten
Die Software ist fertig und live. Wir beginnen mit einer kurzen Einrichtung an einer begrenzten Zahl von Standpunkten: Einrichtung und Konfiguration übernehmen wir, die Dokumente liefert der Standort, und am Ende lesen wir gemeinsam den Bericht darüber, wonach die Besucher gesucht haben. Umfang, Dauer und Konditionen klären wir im Gespräch.
Vor unserem Gespräch: Aus der öffentlichen Laden- oder Ausstellerliste auf Ihrer Website können wir eine Testseite bauen, damit Sie den Assistenten mit den Informationen Ihres eigenen Hauses auf Ihrem eigenen Handy ausprobieren.