Liên hệ với chúng tôi
Có hiệu lực từ ngày 22 tháng 5 năm 2026 - Phiên bản 2.0
Cách Liên hệ với Chúng tôi
Chúng tôi trả lời hầu hết các câu hỏi trong một ngày làm việc (giờ Istanbul, GMT+3). Đối với các sự cố sản xuất khẩn cấp, vui lòng bao gồm từ INCIDENT trong dòng chủ đề để tin nhắn được chuyển đến vòng quay trực.
Hộp thư Phòng ban
| Phòng ban | Sử dụng cho | |
|---|---|---|
| Hỗ trợ | /contact?category=support | Tài khoản, thanh toán, trợ giúp kỹ thuật, câu hỏi tính năng, thay đổi gói |
| Bán hàng | /contact?category=sales | Gói Team và Enterprise, hợp đồng tùy chỉnh, giá khối lượng, mua sắm, RFP |
| Pháp lý | /contact?category=legal | Câu hỏi điều khoản, gỡ bỏ DMCA, điều khoản đối tác, xem xét hợp đồng, trát đòi hầu tòa, tống đạt |
| Quyền riêng tư / DPO | /contact?category=legal | Yêu cầu Chủ thể Dữ liệu (GDPR, KVKK, CCPA), câu hỏi quyền riêng tư, báo cáo vi phạm |
| Bảo mật | /contact?category=trust | Báo cáo lỗ hổng, tư vấn bảo mật, tiết lộ có trách nhiệm |
| Báo chí | /contact?category=press | Yêu cầu truyền thông, yêu cầu phỏng vấn, thông báo sản phẩm |
| Tin cậy & An toàn | /contact?category=trust | Báo cáo lạm dụng, quấy rối, nội dung nguy hiểm, mối quan ngại an toàn trẻ em |
| Đối tác | /contact?category=partnership | Đối tác API, tích hợp, đồng tiếp thị, hợp đồng phân phối |
| Nghề nghiệp | /contact?category=careers | Câu hỏi tuyển dụng, chương trình thực tập (hiện không tuyển dụng công khai) |
Địa chỉ Bưu điện
Đối với các vấn đề cần có hồ sơ bưu điện của dịch vụ (thông báo pháp lý, trát đòi hầu tòa, thư từ đã đăng ký), địa chỉ bưu điện đã đăng ký của chúng tôi được cung cấp theo yêu cầu đến /contact?category=legal.
Giờ Làm việc Văn phòng
Đội của chúng tôi hoạt động ưu tiên từ xa khắp châu Âu và châu Á. Giờ làm việc chính là 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul vào các ngày trong tuần. Vòng quay trực bao gồm các sự cố sản xuất 24/7.
Cam kết Thời gian Phản hồi
- Sự cố sản xuất (Dịch vụ ngừng hoạt động, thanh toán thất bại, mất dữ liệu): 1 giờ trong giờ làm việc, 4 giờ ngoài giờ.
- Vé hỗ trợ: 1 ngày làm việc cho phản hồi đầu tiên.
- Yêu cầu Chủ thể Dữ liệu: 30 ngày theo yêu cầu của GDPR Điều 12 và KVKK Điều 13.
- Câu hỏi bán hàng: 2 ngày làm việc cho phản hồi đầu tiên; lâu hơn cho RFP với yêu cầu tùy chỉnh.
- Câu hỏi báo chí: 2 ngày làm việc.
Báo cáo Lỗ hổng
Chúng tôi tuân theo mô hình tiết lộ phối hợp. Gửi báo cáo của Quý khách đến /contact?category=trust với càng nhiều chi tiết càng tốt (điểm cuối bị ảnh hưởng, các bước tái tạo, bằng chứng khái niệm). Chúng tôi cam kết:
- xác nhận báo cáo của Quý khách trong 3 ngày làm việc;
- cung cấp kết quả phân loại trong 10 ngày làm việc;
- ghi nhận Quý khách trong các tư vấn bảo mật của chúng tôi nếu Quý khách muốn (hoặc giữ ẩn danh nếu Quý khách thích);
- không thực hiện hành động pháp lý chống lại các nhà nghiên cứu có thiện chí tuân theo chính sách tiết lộ của chúng tôi.
Vui lòng không công khai tiết lộ một lỗ hổng trước khi chúng tôi có cơ hội khắc phục.
Câu hỏi về Tuân thủ
Đối với bảng câu hỏi tuân thủ (đánh giá bảo mật, SOC 2, phụ lục xử lý dữ liệu, danh sách nhà xử lý phụ, hỗ trợ BIA/DPIA), liên hệ với /contact?category=legal và chúng tôi sẽ chuyển Quý khách đến chuyên gia phù hợp. Bảng câu hỏi bảo mật điền sẵn chuẩn có sẵn theo yêu cầu.
Mạng Xã hội và Cộng đồng
Theo dõi các cập nhật công khai của chúng tôi và tham gia thảo luận qua các liên kết trên các trang hồ sơ công khai của chúng tôi. Lưu ý rằng các yêu cầu hỗ trợ khách hàng không thể được xử lý qua các kênh xã hội - vui lòng sử dụng các địa chỉ email ở trên để chúng tôi có thể xác minh Tài khoản của Quý khách và đáp ứng các cam kết thời gian phản hồi của chúng tôi.