Bize Ulaşın
Geçerlilik tarihi: 22 Mayıs 2026 - Sürüm 2.0
Bize Nasıl Ulaşırsınız
Çoğu başvuruyu bir iş günü içinde (İstanbul saati, GMT+3) yanıtlarız. Acil üretim olayları için lütfen mesajın nöbet rotasyonumuza yönlendirilebilmesi amacıyla konu satırına INCIDENT kelimesini ekleyin.
Departman Posta Kutuları
| Departman | E-posta | Bunun için kullanın |
|---|---|---|
| Destek | support@torun.ai | Hesap, faturalama, teknik yardım, özellik soruları, plan değişiklikleri |
| Satış | sales@torun.ai | Ekip ve Kurumsal planlar, özel sözleşmeler, toplu fiyatlandırma, tedarik, teklif talepleri |
| Hukuk | legal@torun.ai | Şartlara ilişkin sorular, DMCA kaldırma talepleri, ortaklık koşulları, sözleşme incelemesi, celpler, tebligat |
| Gizlilik / VKY | privacy@torun.ai | Veri Sahibi Başvuruları (GDPR, KVKK, CCPA), gizlilik soruları, ihlal raporları |
| Güvenlik | security@torun.ai | Güvenlik açığı raporları, güvenlik tavsiyeleri, sorumlu ifşa |
| Basın | press@torun.ai | Medya soruları, röportaj talepleri, ürün duyuruları |
| Güven ve Güvenlik | trust@torun.ai | İstismar raporları, taciz, tehlikeli içerik, çocuk güvenliği endişeleri |
| Ortaklıklar | partnerships@torun.ai | API ortaklıkları, entegrasyonlar, ortak pazarlama, dağıtım anlaşmaları |
| Kariyer | careers@torun.ai | İşe alım soruları, staj programları (şu anda kamuya açık alım yapılmıyor) |
Posta Adresi
Tebliğ kaydının gerekli olduğu konular (hukuki bildirim, celp, taahhütlü yazışma) için tescilli posta adresimiz legal@torun.ai adresine talep üzerine sağlanır.
Çalışma Saatleri
Ekibimiz Avrupa ve Asya genelinde uzaktan çalışmaktadır. Birincil çalışma saatleri hafta içi 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul saatleridir. Nöbet rotasyonu üretim olaylarını 7/24 kapsar.
Yanıt Süresi Taahhütleri
- Üretim olayları (Hizmet kesintisi, ödeme hatası, veri kaybı): mesai saatlerinde 1 saat, mesai saatleri dışında 4 saat.
- Destek talepleri: ilk yanıt için 1 iş günü.
- Veri Sahibi Başvuruları: GDPR Madde 12 ve KVKK Madde 13 kapsamında 30 gün.
- Satış soruları: ilk yanıt için 2 iş günü; özel gereksinimli teklif talepleri için daha uzun.
- Basın soruları: 2 iş günü.
Güvenlik Açığı Bildirimi
Koordineli ifşa modelini benimsiyoruz. Raporunuzu mümkün olduğunca fazla ayrıntıyla (etkilenen uç nokta, yeniden üretim adımları, kavram kanıtı) security@torun.ai adresine gönderin. Taahhüt ediyoruz:
- raporunuzu 3 iş günü içinde teyit etmek;
- 10 iş günü içinde önceliklendirme sonucu sunmak;
- talep ederseniz güvenlik tavsiyelerimizde size atıf yapmak (isterseniz anonim kalmak da mümkündür);
- ifşa politikamıza uyan iyi niyetli araştırmacılara karşı hukuki işlem başlatmaktan kaçınmak.
Biz giderme fırsatı bulmadan lütfen bir güvenlik açığını kamuoyuyla paylaşmayın.
Uyumluluk Soruları
Uyumluluk anketleri (güvenlik incelemesi, SOC 2, veri işleme ekleri, alt işlemci listeleri, İş Etkisi Analizi/Veri Koruma Etki Değerlendirmesi desteği) için legal@torun.ai adresine başvurun ve sizi doğru uzmanla buluşturacağız. Talep üzerine önceden doldurulmuş standart bir güvenlik anketi mevcuttur.
Sosyal Medya ve Topluluk
Herkese açık profil sayfalarımızdaki bağlantılar aracılığıyla kamuya açık güncellemeleri takip edin ve tartışmalara katılın. Müşteri destek talepleri sosyal kanallar üzerinden işlenememektedir — Hesabınızı doğrulayabilmemiz ve yanıt süresi taahhütlerimizi yerine getirebilmemiz için lütfen yukarıdaki e-posta adreslerini kullanın.