Kontakta oss
Gäller från och med den 22 maj 2026 - Version 2.0
Hur du når oss
Vi besvarar de flesta förfrågningar inom en arbetsdag (Istanbul-tid, GMT+3). För brådskande produktionsincidenter, ange ordet INCIDENT i ämnesraden så att meddelandet dirigeras till jourrrotationen.
Avdelningspostlådor
| Avdelning | E-post | Använd för |
|---|---|---|
| Support | support@torun.ai | Konto, fakturering, teknisk hjälp, funktionsfrågor, planändringar |
| Försäljning | sales@torun.ai | Team- och Enterprise-planer, anpassade kontrakt, volymprissättning, upphandling, anbudsförfrågningar |
| Juridik | legal@torun.ai | Villkorsfrågor, DMCA-nedtagningar, partnervillkor, kontraktsgranskning, stämningar, delgivning |
| Integritet / DPO | privacy@torun.ai | Begäranden om registrerade personers uppgifter (GDPR, KVKK, CCPA), integritetsfrågor, intrångsrapporter |
| Säkerhet | security@torun.ai | Sårbarhetsrapporter, säkerhetsrådgivning, ansvarsfull avslöjning |
| Press | press@torun.ai | Medieförfrågningar, intervjuönskemål, produktkommunikéer |
| Förtroende och säkerhet | trust@torun.ai | Missbruksrapporter, trakassering, farligt innehåll, problem med barnsäkerhet |
| Partnerskap | partnerships@torun.ai | API-partnerskap, integrationer, co-marknadsföring, distributionsavtal |
| Karriärer | careers@torun.ai | Rekryteringsförfrågningar, praktikprogram (söker för närvarande inte offentligt) |
Postadress
För ärenden där ett postalt delgivningsprotokoll krävs (rättslig underrättelse, stämning, rekommenderad korrespondens) tillhandahålls vår registrerade postadress på begäran till legal@torun.ai.
Kontorstider
Vårt team arbetar remote-first över hela Europa och Asien. Primära arbetstider är 09:00–18:00 Europe/Istanbul på vardagar. Jourrrotationen täcker produktionsincidenter dygnet runt.
Åtaganden om svarstider
- Produktionsincidenter (Tjänsten nere, betalningsproblem, dataförlust): 1 timme under kontorstid, 4 timmar utanför kontorstid.
- Supportärenden: 1 arbetsdag för första svar.
- Begäranden om registrerade personers uppgifter: 30 dagar enligt GDPR artikel 12 och KVKK artikel 13.
- Försäljningsförfrågningar: 2 arbetsdagar för första svar; längre för anbudsförfrågningar med anpassade krav.
- Pressförfrågningar: 2 arbetsdagar.
Sårbarhetsrapportering
Vi följer en modell för koordinerad avslöjning. Skicka din rapport till security@torun.ai med så mycket information som möjligt (berörd endpoint, reproduktionssteg, konceptbevisa). Vi åtar oss att:
- bekräfta mottagandet av din rapport inom 3 arbetsdagar;
- tillhandahålla ett triagebeslut inom 10 arbetsdagar;
- kreditera dig i våra säkerhetsrådgivningar om du önskar (eller förbli anonym om du föredrar det);
- avstå från rättsliga åtgärder mot välmenande forskare som följer vår avslöjningspolicy.
Vänligen avslöj inte en sårbarhet offentligt innan vi haft möjlighet att åtgärda den.
Efterlevnadsförfrågningar
För efterlevnadsfrågeformulär (säkerhetsgranskning, SOC 2, personuppgiftsbiträdesavtal, underleverantörslistor, BIA/DPIA-stöd), kontakta legal@torun.ai och vi dirigerar dig till rätt specialist. Ett standardiserat förifyllt säkerhetsfrågeformulär finns tillgängligt på begäran.
Sociala medier och community
Följ våra offentliga uppdateringar och delta i diskussionen via länkarna på våra offentliga profilsidor. Observera att kundupportärenden inte kan hanteras via sociala kanaler – använd e-postadresserna ovan så att vi kan verifiera ditt Konto och uppfylla våra åtaganden om svarstider.