Stopite v stik
Velja od 22. maja 2026 - Različica 2.0
Kako nas kontaktirate
Na večino poizvedb odgovorimo v roku enega delovnega dne (po istanbulskem času, GMT+3). Za nujne produkcijske incidente v vrstico za zadevo vključite besedo INCIDENT, da se sporočilo usmeri na dežurno rotacijo.
Nabiralniki oddelkov
| Oddelek | E-pošta | Uporabite za |
|---|---|---|
| Podpora | support@torun.ai | Račun, obračunavanje, tehnična pomoč, vprašanja o funkcijah, spremembe načrta |
| Prodaja | sales@torun.ai | Ekipni in poslovni načrti Enterprise, pogodbe po meri, obsežno cenovništvo, nabava, RFP |
| Pravna služba | legal@torun.ai | Vprašanja o pogojih, odredbe DMCA, pogoji partnerstva, pregled pogodb, sodni pozivi, vročitev |
| Zasebnost / DPO | privacy@torun.ai | Zahteve posameznikov (GDPR, KVKK, CCPA), vprašanja o zasebnosti, poročila o kršitvah |
| Varnost | security@torun.ai | Poročila o ranljivostih, varnostna opozorila, odgovorno razkritje |
| Tisk | press@torun.ai | Medijske poizvedbe, zahteve za intervjuje, napovedi produktov |
| Zaupanje in varnost | trust@torun.ai | Poročila o zlorabah, nadlegovanju, nevarnih vsebinah, skrbi za varnost otrok |
| Partnerstva | partnerships@torun.ai | Partnerstva API, integracije, skupno trženje, distribucijski posli |
| Kariera | careers@torun.ai | Poizvedbe glede zaposlitve, programi za pripravnike (trenutno ne zaposlujemo javno) |
Poštni naslov
Za zadeve, pri katerih je potreben poštni zapis vročitve (pravno obvestilo, sodni poziv, priporočena korespondenca), je naš registriran poštni naslov na voljo na zahtevo na legal@torun.ai.
Delovni čas
Naša ekipa deluje na daljavo po Evropi in Aziji. Primarne delovne ure so 9:00 – 18:00 Europe/Istanbul na delovne dni. Dežurna rotacija pokriva produkcijske incidente 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
Zaveze glede odzivnega časa
- Produkcijski incidenti (Storitev je nedosegljiva, plačila ne delujejo, izguba podatkov): 1 ura med delovnim časom, 4 ure izven delovnega časa.
- Zahtevki za podporo: 1 delovni dan za prvi odziv.
- Zahteve posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki: 30 dni, kot zahteva Člen 12 GDPR in Člen 13 KVKK.
- Poizvedbe glede prodaje: 2 delovna dneva za prvi odziv; dlje za RFP z zahtevami po meri.
- Poizvedbe tiska: 2 delovna dneva.
Poročanje o ranljivostih
Sledimo modelu usklajenega razkritja. Svoje poročilo pošljite na security@torun.ai s čim več podrobnostmi, ki jih lahko delite (prizadeta končna točka, koraki za reprodukcijo, dokaz koncepta). Zavezujemo se, da bomo:
- potrdili vaše poročilo v roku 3 delovnih dni;
- zagotovili rezultat triage v roku 10 delovnih dni;
- vas z vašim dovoljenjem navedli v naših varnostnih obvestilih (ali ostali anonimni, če raje);
- se vzdržali pravnih ukrepov proti dobronamernim varnostnim raziskovalcem, ki sledijo naši politiki razkritja.
Prosimo, ne razkrivajte javno ranljivosti, preden smo imeli možnost jo odpraviti.
Poizvedbe o skladnosti
Za vprašalnike o skladnosti (varnostni pregled, SOC 2, dodatki za obdelavo podatkov, seznami pod-procesorjev, podpora BIA/DPIA) se obrnite na legal@torun.ai in vas bomo usmerili k ustreznemu specialistu. Standardni vnaprej izpolnjen varnostni vprašalnik je na voljo na zahtevo.
Socialna omrežja in skupnost
Sledite našim javnim posodobitvam in se pridružite razpravi prek povezav na naših javnih profilnih straneh. Upoštevajte, da zahtevkov za podporo strankam ni mogoče obravnavati prek socialnih kanalov – prosimo, uporabite zgoraj navedene e-poštne naslove, da bomo lahko preverili vaš Račun in izpolnili naše zaveze glede odzivnega časa.