Kontaktujte nás
Účinné od 22. mája 2026 - Verzia 2.0
Ako nás kontaktovať
Väčšinu dopytov vybavíme do jedného pracovného dňa (istanbulský čas, GMT+3). V prípade urgentných produkčných incidentov uveďte slovo INCIDENT v predmete správy, aby bola správa smerovaná na pohotovostnú rotáciu.
Oddelenia — e-mailové schránky
| Oddelenie | Použite pre | |
|---|---|---|
| Podpora | support@torun.ai | Účet, fakturácia, technická pomoc, otázky k funkciám, zmeny plánu |
| Obchod | sales@torun.ai | Tímové a Enterprise plány, vlastné zmluvy, hromadné ceny, obstarávanie, RFP |
| Právne | legal@torun.ai | Otázky k podmienkam, žiadosti DMCA, zmluvné podmienky partnerstva, kontrola zmlúv, predvolania, doručenie žalôb |
| Ochrana osobných údajov / DPO | privacy@torun.ai | Žiadosti dotknutých osôb (GDPR, KVKK, CCPA), otázky k ochrane súkromia, hlásenia narušenia |
| Bezpečnosť | security@torun.ai | Hlásenia zraniteľností, bezpečnostné upozornenia, zodpovedné zverejnenie |
| Tlač | press@torun.ai | Mediálne dopyty, žiadosti o rozhovor, oznámenia produktov |
| Dôvera a bezpečnosť | trust@torun.ai | Hlásenia zneužitia, obťažovanie, nebezpečný obsah, záležitosti ochrany detí |
| Partnerstvá | partnerships@torun.ai | API partnerstvá, integrácie, spoločný marketing, distribučné dohody |
| Kariéra | careers@torun.ai | Dopyty týkajúce sa náboru, stážové programy (v súčasnosti neprijímame verejne) |
Poštová adresa
V prípadoch, keď sa vyžaduje poštový doklad o doručení (právne oznámenie, predvolanie, registrovaná korešpondencia), je naša registrovaná poštová adresa poskytnutá na požiadanie na legal@torun.ai.
Pracovné hodiny
Náš tím pracuje na diaľku (remote-first) po celej Európe a Ázii. Primárne pracovné hodiny sú 09:00 - 18:00 Európa/Istanbul v pracovné dni. Pohotovostná rotácia pokrýva produkčné incidenty 24/7.
Záväzky v oblasti doby odozvy
- Produkčné incidenty (Služba nefunguje, platby zlyhávajú, strata údajov): 1 hodina počas pracovnej doby, 4 hodiny mimo pracovnej doby.
- Žiadosti o podporu: 1 pracovný deň pre prvú odpoveď.
- Žiadosti dotknutých osôb: 30 dní v súlade s článkom 12 GDPR a článkom 13 KVKK.
- Obchodné dopyty: 2 pracovné dni pre prvú odpoveď; dlhšie pre RFP s vlastnými požiadavkami.
- Mediálne dopyty: 2 pracovné dni.
Hlásenie zraniteľností
Dodržiavame model koordinovaného zverejňovania. Pošlite svoju správu na security@torun.ai s čo najväčším množstvom podrobností, ktoré môžete zdieľať (dotknutý endpoint, kroky reprodukcie, proof-of-concept). Zaväzujeme sa:
- potvrdiť vašu správu do 3 pracovných dní;
- poskytnúť výsledok triedenia do 10 pracovných dní;
- uviesť vás ako autora v našich bezpečnostných upozorneniach, ak si to prajete (alebo zostať anonymní, ak preferujete);
- zdržať sa právnych krokov voči výskumníkom v dobrej viere, ktorí dodržiavajú našu politiku zverejňovania.
Prosíme nezverejňujte zraniteľnosť verejne, kým sme nemali šancu ju napraviť.
Dopyty týkajúce sa súladu
Pre dotazníky o súlade (bezpečnostná kontrola, SOC 2, dodatky k spracúvaniu údajov, zoznamy spracovateľov, podpora BIA/DPIA) kontaktujte legal@torun.ai a my vás nasmerujeme k správnemu špecialistovi. Štandardný vopred vyplnený bezpečnostný dotazník je k dispozícii na požiadanie.
Sociálne siete a komunita
Sledujte naše verejné aktualizácie a pripojte sa k diskusii prostredníctvom odkazov na našich verejných profilových stránkach. Upozorňujeme, že žiadosti o zákaznícku podporu nemožno spracovávať cez sociálne kanály — použite prosím vyššie uvedené e-mailové adresy, aby sme mohli overiť váš Účet a dodržať naše záväzky v oblasti doby odozvy.