Связаться с нами
Действует с 22 мая 2026 г. - Версия 2.0
Как с нами связаться
На большинство запросов мы отвечаем в течение одного рабочего дня (по стамбульскому времени, GMT+3). При срочных производственных инцидентах, пожалуйста, укажите слово INCIDENT в теме письма, чтобы сообщение было перенаправлено в дежурную ротацию.
Почтовые ящики отделов
| Отдел | Электронная почта | Для чего использовать |
|---|---|---|
| Поддержка | support@torun.ai | Вопросы по аккаунту, выставлению счетов, техническая помощь, вопросы о функциях, смена тарифного плана |
| Продажи | sales@torun.ai | Корпоративные планы и планы Enterprise, индивидуальные договоры, объёмное ценообразование, закупки, тендеры |
| Юридический отдел | legal@torun.ai | Вопросы по Условиям, уведомления DMCA, условия партнёрства, проверка договоров, повестки и уведомления об официальных предписаниях |
| Конфиденциальность / DPO | privacy@torun.ai | Запросы субъектов данных (GDPR, KVKK, CCPA, 152-ФЗ), вопросы конфиденциальности, отчёты об утечках |
| Безопасность | security@torun.ai | Отчёты об уязвимостях, рекомендации по безопасности, ответственное раскрытие информации |
| Пресса | press@torun.ai | Запросы СМИ, интервью, анонсы продуктов |
| Доверие и безопасность | trust@torun.ai | Отчёты о злоупотреблениях, харассменте, опасном контенте, вопросы защиты детей |
| Партнёрства | partnerships@torun.ai | Партнёрства по API, интеграции, совместный маркетинг, дистрибуционные соглашения |
| Карьера | careers@torun.ai | Вопросы о трудоустройстве, стажировках (в настоящее время открытый найм не ведётся) |
Почтовый адрес
Для вопросов, требующих документального подтверждения доставки (официальное уведомление, повестка, заказная корреспонденция), наш зарегистрированный почтовый адрес предоставляется по запросу на legal@torun.ai.
Часы работы
Наша команда работает дистанционно по всей Европе и Азии. Основные рабочие часы — 09:00 – 18:00 по времени Европы/Стамбул в будние дни. Дежурная ротация обеспечивает реагирование на производственные инциденты в режиме 24/7.
Обязательства по срокам ответа
- Производственные инциденты (Сервис недоступен, проблемы с платежами, потеря данных): 1 час в рабочее время, 4 часа — вне рабочего времени.
- Обращения в службу поддержки: 1 рабочий день для первого ответа.
- Запросы субъектов данных: 30 дней согласно требованиям Статьи 12 GDPR, Статьи 13 KVKK и 152-ФЗ.
- Коммерческие запросы: 2 рабочих дня для первого ответа; для тендеров с индивидуальными требованиями — дольше.
- Запросы прессы: 2 рабочих дня.
Отчётность об уязвимостях
Мы придерживаемся модели скоординированного раскрытия информации. Направьте Ваш отчёт на security@torun.ai с максимально подробным описанием (затронутый эндпоинт, шаги по воспроизведению, подтверждение концепции). Мы обязуемся:
- подтвердить получение Вашего отчёта в течение 3 рабочих дней;
- предоставить результаты триажа в течение 10 рабочих дней;
- упомянуть Вас в наших предупреждениях безопасности при Вашем желании (или сохранить анонимность по Вашему запросу);
- воздержаться от правовых действий против добросовестных исследователей, соблюдающих нашу политику раскрытия информации.
Пожалуйста, не раскрывайте уязвимость публично до того, как у нас не будет возможности её устранить.
Запросы по вопросам соответствия требованиям
По вопросам соответствия требованиям (анкеты по безопасности, SOC 2, дополнения об обработке данных, перечни субпроцессоров, поддержка BIA/DPIA) обращайтесь на legal@torun.ai — мы направим Вас к соответствующему специалисту. Стандартная заранее заполненная анкета по безопасности предоставляется по запросу.
Социальные сети и сообщество
Следите за нашими публичными обновлениями и участвуйте в обсуждениях по ссылкам на страницах нашего публичного профиля. Обратите внимание, что запросы в службу поддержки клиентов не могут быть обработаны через социальные каналы — пожалуйста, используйте указанные выше адреса электронной почты, чтобы мы могли подтвердить Ваш Аккаунт и выполнить наши обязательства по срокам ответа.