Contato
Em vigor a partir de 22 de maio de 2026 - Versão 2.0
Como Contactar-nos
Respondemos à maioria das consultas no prazo de um dia útil (hora de Istambul, GMT+3). Para incidentes urgentes em produção, inclua a palavra INCIDENT na linha de assunto para que a mensagem seja encaminhada para a rotação de serviço de permanência.
Caixas de Correio por Departamento
| Departamento | Utilize para | |
|---|---|---|
| Suporte | support@torun.ai | Conta, faturação, ajuda técnica, questões sobre funcionalidades, alterações de plano |
| Vendas | sales@torun.ai | Planos Team e Enterprise, contratos personalizados, preços por volume, aquisições, RFPs |
| Jurídico | legal@torun.ai | Questões sobre os Termos, notificações DMCA, termos de parceria, revisão de contratos, intimações, notificação de processos |
| Privacidade / EPD | privacy@torun.ai | Pedidos de Titulares de Dados (RGPD, KVKK, CCPA), questões de privacidade, comunicações de violações |
| Segurança | security@torun.ai | Comunicação de vulnerabilidades, avisos de segurança, divulgação responsável |
| Imprensa | press@torun.ai | Pedidos de comunicação social, solicitações de entrevista, anúncios de produto |
| Confiança e Segurança | trust@torun.ai | Comunicações de abuso, assédio, conteúdo perigoso, preocupações com a segurança infantil |
| Parcerias | partnerships@torun.ai | Parcerias de API, integrações, co-marketing, acordos de distribuição |
| Carreiras | careers@torun.ai | Consultas sobre emprego, programas de estágio (não estamos atualmente a recrutar publicamente) |
Morada Postal
Para assuntos em que seja necessário um registo postal de notificação (aviso legal, intimação, correspondência registada), a nossa morada postal registada é disponibilizada mediante pedido para legal@torun.ai.
Horário de Funcionamento
A nossa equipa opera em modelo remoto primeiro, distribuída pela Europa e Ásia. O horário de trabalho principal é das 09:00 às 18:00 Europe/Istanbul em dias úteis. A rotação de serviço de permanência cobre incidentes em produção 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Compromissos de Tempo de Resposta
- Incidentes em produção (Serviço indisponível, falhas em pagamentos, perda de dados): 1 hora durante o horário de expediente, 4 horas fora do horário de expediente.
- Pedidos de suporte: 1 dia útil para a primeira resposta.
- Pedidos de Titulares de Dados: 30 dias, conforme exigido pelo Artigo 12.º do RGPD e pelo Artigo 13.º da KVKK.
- Consultas de vendas: 2 dias úteis para a primeira resposta; prazo mais alargado para RFPs com requisitos personalizados.
- Consultas de imprensa: 2 dias úteis.
Comunicação de Vulnerabilidades
Seguimos um modelo de divulgação coordenada. Envie o seu relatório para security@torun.ai com o máximo de detalhe possível (endpoint afetado, passos de reprodução, prova de conceito). Comprometemo-nos a:
- acusar a receção do relatório no prazo de 3 dias úteis;
- disponibilizar um resultado de triagem no prazo de 10 dias úteis;
- creditá-lo nos nossos avisos de segurança, se assim o desejar (ou manter o anonimato, se preferir);
- abster-nos de ação legal contra investigadores de boa-fé que sigam a nossa política de divulgação.
Solicitamos que não divulgue publicamente uma vulnerabilidade antes de termos tido a oportunidade de a remediar.
Consultas de Conformidade
Para questionários de conformidade (revisão de segurança, SOC 2, adendas de tratamento de dados, listas de sub-processadores, suporte a AIA/DPIA), contacte legal@torun.ai e encaminharemos para o especialista adequado. Um questionário de segurança pré-preenchido padrão está disponível mediante pedido.
Redes Sociais e Comunidade
Acompanhe as nossas atualizações públicas e participe na discussão através das ligações nas nossas páginas de perfil público. Os pedidos de apoio ao cliente não podem ser processados através de canais sociais — utilize os endereços de e-mail acima para que possamos verificar a sua Conta e cumprir os nossos compromissos de tempo de resposta.