Contact
Van kracht vanaf 22 mei 2026 - Versie 2.0
Hoe U Ons Kunt Bereiken
Wij beantwoorden de meeste vragen binnen één werkdag (Istanbul-tijd, GMT+3). Voor urgente productie-incidenten verzoeken wij u het woord INCIDENT in de onderwerpregel op te nemen, zodat het bericht wordt doorgestuurd naar de on-call-rotatie.
Afdelingspostbussen
| Afdeling | Gebruik dit voor | |
|---|---|---|
| Ondersteuning | support@torun.ai | Account, facturering, technische hulp, vragen over functies, abonnementswijzigingen |
| Verkoop | sales@torun.ai | Team- en Enterprise-abonnementen, aangepaste contracten, volumeprijzen, inkoop, offerteaanvragen |
| Juridisch | legal@torun.ai | Vragen over Voorwaarden, DMCA-verwijderingsverzoeken, partnervoorwaarden, contractbeoordeling, dagvaardingen, betekening van stukken |
| Privacy / FG | privacy@torun.ai | Verzoeken van Betrokkenen (AVG, KVKK, CCPA), privacyvragen, datalekrapportages |
| Beveiliging | security@torun.ai | Kwetsbaarheidsrapportages, beveiligingsadviezen, responsible disclosure |
| Pers | press@torun.ai | Persenquêtes, interviewverzoeken, productaankondigingen |
| Vertrouwen & Veiligheid | trust@torun.ai | Misbruikrapportages, intimidatie, gevaarlijke inhoud, kinderveiligheidsproblemen |
| Partnerschappen | partnerships@torun.ai | API-partnerschappen, integraties, co-marketing, distributieovereenkomsten |
| Loopbaan | careers@torun.ai | Sollicitaties, stagerogramma's (momenteel geen openbare vacatures) |
Postadres
Voor zaken waarbij een postaal leveringsbewijs vereist is (juridische kennisgeving, dagvaarding, aangetekende correspondentie), wordt ons geregistreerde postadres op verzoek verstrekt via legal@torun.ai.
Kantooruren
Ons team werkt remote-first verspreid over Europa en Azië. Primaire werktijden zijn 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul op weekdagen. De on-call-rotatie dekt productie-incidenten 24/7.
Responstijdengagenties
- Productie-incidenten (Dienst onbeschikbaar, betalingen mislukken, dataverlies): 1 uur tijdens kantooruren, 4 uur buiten kantooruren.
- Ondersteuningstickets: 1 werkdag voor eerste reactie.
- Verzoeken van Betrokkenen: 30 dagen zoals vereist door AVG Artikel 12 en KVKK Artikel 13.
- Verkoopvragen: 2 werkdagen voor eerste reactie; langer voor offerteaanvragen met aangepaste vereisten.
- Persenquêtes: 2 werkdagen.
Kwetsbaarheidsrapportage
Wij hanteren een gecoördineerd-openbaarmakingsmodel. Stuur uw rapport naar security@torun.ai met zoveel mogelijk details (getroffen eindpunt, reproductiestappen, proof-of-concept). Wij verbinden ons tot:
- bevestiging van uw rapport binnen 3 werkdagen;
- verstrekking van een triageresultaat binnen 10 werkdagen;
- vermelding in onze beveiligingsadviezen als u dat wenst (of anonimiteit als u dat verkiest);
- geen juridische stappen ondernemen tegen te goeder trouw handelende onderzoekers die ons openbaarmakingsbeleid volgen.
Gelieve een kwetsbaarheid niet openbaar te maken voordat wij de gelegenheid hebben gehad deze te verhelpen.
Compliance-enquêtes
Voor compliance-vragenlijsten (beveiligingsbeoordeling, SOC 2, verwerkersovereenkomsten, sub-processorlijsten, BIA/DPIA-ondersteuning) neemt u contact op via legal@torun.ai en wij zullen u doorverwijzen naar de juiste specialist. Een standaard vooringevulde beveiligingsvragenlijst is op verzoek beschikbaar.
Sociaal en Community
Volg onze openbare updates en neem deel aan de discussie via de links op onze openbare profielpagina's. Houd er rekening mee dat verzoeken voor klantenondersteuning niet via sociale kanalen kunnen worden verwerkt — gebruik de bovenstaande e-mailadressen zodat wij uw Account kunnen verifiëren en onze responstijdsverplichtingen kunnen nakomen.