문의하기
2026년 5월 22일부터 시행 - 버전 2.0
문의 방법
당사는 대부분의 문의에 영업일 기준 1일 이내(이스탄불 시간, GMT+3)로 응답합니다. 긴급 프로덕션 사고의 경우, 온콜 로테이션으로 라우팅될 수 있도록 제목에 INCIDENT라는 단어를 포함해 주세요.
부서별 이메일 주소
| 부서 | 이메일 | 용도 |
|---|---|---|
| 고객 지원 | support@torun.ai | 계정, 청구, 기술 지원, 기능 문의, 요금제 변경 |
| 영업 | sales@torun.ai | 팀 및 엔터프라이즈 요금제, 맞춤 계약, 대량 가격 책정, 구매, RFP |
| 법무 | legal@torun.ai | 약관 문의, DMCA 테이크다운, 파트너십 조건, 계약 검토, 소환장, 서비스 접수 |
| 개인정보 / DPO | privacy@torun.ai | 정보주체 요청(GDPR, KVKK, CCPA), 개인정보 문의, 침해 보고 |
| 보안 | security@torun.ai | 취약점 보고, 보안 권고, 책임 있는 공개 |
| 언론 | press@torun.ai | 미디어 문의, 인터뷰 요청, 제품 발표 |
| 신뢰 및 안전 | trust@torun.ai | 남용 신고, 괴롭힘, 위험 콘텐츠, 아동 안전 우려 |
| 파트너십 | partnerships@torun.ai | API 파트너십, 통합, 공동 마케팅, 배포 계약 |
| 채용 | careers@torun.ai | 채용 문의, 인턴십 프로그램(현재 공개 채용 없음) |
우편 주소
서비스의 우편 기록이 필요한 사항(법적 통지, 소환장, 등기 서신)의 경우, 당사의 등록 우편 주소는 legal@torun.ai 요청 시 제공됩니다.
근무 시간
당사 팀은 유럽 및 아시아 전역에 걸쳐 원격 우선으로 운영됩니다. 주요 근무 시간은 평일 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul입니다. 온콜 로테이션은 24시간 365일 프로덕션 사고를 처리합니다.
응답 시간 약속
- 프로덕션 사고(서비스 다운, 결제 실패, 데이터 손실): 근무 시간 중 1시간, 근무 시간 외 4시간.
- 지원 티켓: 첫 응답까지 영업일 기준 1일.
- 정보주체 요청: GDPR 제12조 및 KVKK 제13조에서 요구하는 대로 30일.
- 영업 문의: 첫 응답까지 영업일 기준 2일; 맞춤 요건이 있는 RFP의 경우 더 길 수 있음.
- 언론 문의: 영업일 기준 2일.
취약점 신고
당사는 조정된 공개 모델을 따릅니다. 가능한 한 많은 세부 정보(영향을 받는 엔드포인트, 재현 단계, 개념 증명)와 함께 security@torun.ai로 보고서를 보내주세요. 당사는 다음을 약속합니다:
- 영업일 기준 3일 이내에 보고서 수신 확인;
- 영업일 기준 10일 이내에 트리아지 결과 제공;
- 원하시는 경우 보안 권고에 이름 기재(원하지 않으시면 익명 처리);
- 당사의 공개 정책을 따르는 선의의 연구자에 대한 법적 조치 자제.
당사가 수정할 기회를 갖기 전에 취약점을 공개적으로 공개하지 마세요.
컴플라이언스 문의
컴플라이언스 질문서(보안 검토, SOC 2, 데이터 처리 부속서, 하위 처리자 목록, BIA/DPIA 지원)의 경우, legal@torun.ai로 연락하시면 적합한 전문가에게 연결해 드립니다. 표준 사전 작성 보안 질문서는 요청 시 제공됩니다.
소셜 및 커뮤니티
공개 프로필 페이지의 링크를 통해 공개 업데이트를 팔로우하고 토론에 참여하세요. 고객 지원 요청은 소셜 채널을 통해 처리할 수 없으니, 계정을 확인하고 응답 시간 약속을 이행할 수 있도록 위의 이메일 주소를 이용해 주시기 바랍니다.