お問い合わせ
2026年5月22日発効 - バージョン2.0
お問い合わせ方法
ほとんどのお問い合わせには 1営業日以内（イスタンブール時間、GMT+3）に回答いたします。本番環境の緊急インシデントについては、件名に INCIDENT という単語を含めていただくと、オンコールローテーションに迅速に転送されます。
部門別メールアドレス
| 部門 | メールアドレス | 用途 |
|---|---|---|
| サポート | support@torun.ai | アカウント・課金・技術的なサポート・機能に関するご質問・プランの変更 |
| 営業 | sales@torun.ai | チームプランおよびエンタープライズプラン・カスタム契約・ボリューム価格・調達・RFP |
| 法務 | legal@torun.ai | 利用規約に関するご質問・DMCAテイクダウン・パートナーシップ条件・契約レビュー・召喚令状・法的送達 |
| プライバシー / DPO | privacy@torun.ai | データ主体リクエスト（GDPR・KVKK・CCPA）・プライバシーに関するご質問・侵害報告 |
| セキュリティ | security@torun.ai | 脆弱性報告・セキュリティ勧告・責任ある開示 |
| プレス | press@torun.ai | メディア対応・取材依頼・製品発表 |
| トラスト＆セーフティ | trust@torun.ai | 不正使用報告・ハラスメント・危険なコンテンツ・児童安全に関する懸念 |
| パートナーシップ | partnerships@torun.ai | APIパートナーシップ・インテグレーション・共同マーケティング・販売代理店契約 |
| 採用 | careers@torun.ai | 採用に関するお問い合わせ・インターンシッププログラム（現在、公募での採用は行っておりません） |
郵便住所
送達記録が必要な事案（法的通知・召喚令状・書留郵便）については、当社の登録郵便住所を legal@torun.ai へのリクエストに応じて提供しております。
営業時間
当社チームはヨーロッパおよびアジア全域でリモートファーストにて運営しています。主要な勤務時間は平日の 09:00〜18:00（ヨーロッパ/イスタンブール時間） です。本番環境インシデントに対するオンコールローテーションは24時間365日対応しています。
対応時間のコミットメント
- 本番環境インシデント（サービス停止・支払い障害・データ損失）：営業時間内は 1時間以内、時間外は 4時間以内。
- サポートチケット：初回回答まで 1営業日以内。
- データ主体リクエスト：GDPR第12条およびKVKK第13条の要求により 30日以内。
- 営業に関するお問い合わせ：初回回答まで 2営業日以内。カスタム要件を含むRFPの場合はそれ以上かかる場合があります。
- プレスに関するお問い合わせ：2営業日以内。
脆弱性の報告
当社は協調的開示モデルに従っています。security@torun.ai 宛てに、できるだけ詳細な情報（影響を受けるエンドポイント・再現手順・概念実証）とともにご報告ください。当社は以下をコミットします。
- 3営業日以内 にご報告の受領を確認します。
- 10営業日以内 にトリアージ結果をお知らせします。
- ご希望の場合はセキュリティ勧告にてクレジットを付与します（匿名希望の場合は匿名のまま扱います）。
- 当社の開示ポリシーに誠実に従う善意のセキュリティ研究者に対しては法的措置を取りません。
当社が修正を行う機会を得る前に脆弱性を公開しないでください。
コンプライアンスに関するお問い合わせ
コンプライアンスアンケート（セキュリティレビュー・SOC 2・データ処理契約・サブプロセッサリスト・BIA/DPIAサポート）については、legal@torun.ai までご連絡いただければ、適切な担当者にご案内します。標準の事前記入済みセキュリティアンケートもリクエストに応じてご提供しています。
ソーシャルおよびコミュニティ
公開プロフィールページのリンクから、当社の最新情報をフォローし、ディスカッションにご参加ください。なお、カスタマーサポートのリクエストはソーシャルチャンネルでは処理できませんので、アカウントの確認と対応時間コミットメントを満たすために、上記のメールアドレスをご利用ください。