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In vigore dal 22 maggio 2026 - Versione 2.0
Come Contattarci
Rispondiamo alla maggior parte delle richieste entro un giorno lavorativo (ora di Istanbul, GMT+3). Per gli incidenti urgenti in produzione, si prega di includere la parola INCIDENT nell'oggetto del messaggio, in modo che venga instradato alla rotazione on-call.
Caselle di Posta per Reparto
| Reparto | Utilizzare per | |
|---|---|---|
| Supporto | support@torun.ai | Account, fatturazione, assistenza tecnica, domande sulle funzionalità, modifiche al piano |
| Vendite | sales@torun.ai | Piani Team ed Enterprise, contratti personalizzati, prezzi a volume, approvvigionamento, RFP |
| Legale | legal@torun.ai | Domande sui Termini, rimozioni DMCA, termini di partnership, revisione contratti, citazioni, notificazione degli atti |
| Privacy / RPD | privacy@torun.ai | Richieste degli Interessati (RGPD, KVKK, CCPA), domande sulla privacy, segnalazioni di violazioni |
| Sicurezza | security@torun.ai | Segnalazioni di vulnerabilità, avvisi di sicurezza, divulgazione responsabile |
| Stampa | press@torun.ai | Richieste dei media, interviste, annunci di prodotto |
| Trust & Safety | trust@torun.ai | Segnalazioni di abusi, molestie, contenuti pericolosi, tutela dei minori |
| Partnership | partnerships@torun.ai | Partnership API, integrazioni, co-marketing, accordi di distribuzione |
| Lavora con noi | careers@torun.ai | Richieste di assunzione, programmi di stage (al momento non sono aperte posizioni pubbliche) |
Indirizzo Postale
Per le questioni che richiedono una prova postale di notifica (avviso legale, citazione, corrispondenza raccomandata), il nostro indirizzo postale registrato è fornito su richiesta a legal@torun.ai.
Orari di Lavoro
Il nostro team opera in modalità remote-first in Europa e Asia. Le ore lavorative principali sono 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul nei giorni feriali. La rotazione on-call copre gli incidenti di produzione 24/7.
Impegni sui Tempi di Risposta
- Incidenti di produzione (Servizio non disponibile, pagamenti in errore, perdita di dati): 1 ora durante l'orario lavorativo, 4 ore fuori orario.
- Ticket di supporto: 1 giorno lavorativo per la prima risposta.
- Richieste degli Interessati: 30 giorni come richiesto dall'articolo 12 RGPD e dall'articolo 13 KVKK.
- Richieste di vendita: 2 giorni lavorativi per la prima risposta; tempi più lunghi per le RFP con requisiti personalizzati.
- Richieste della stampa: 2 giorni lavorativi.
Segnalazione delle Vulnerabilità
Seguiamo un modello di divulgazione coordinata. Invii la segnalazione a security@torun.ai con quanti più dettagli possibile (endpoint interessato, passaggi di riproduzione, proof-of-concept). Ci impegniamo a:
- confermare la ricezione della segnalazione entro 3 giorni lavorativi;
- fornire un esito di triage entro 10 giorni lavorativi;
- riconoscere il contributo nei nostri avvisi di sicurezza qualora lo si desideri (o rimanere anonimi se si preferisce);
- astenerci da azioni legali contro i ricercatori in buona fede che seguono la nostra policy di divulgazione.
Si prega di non divulgare pubblicamente una vulnerabilità prima che abbiano avuto la possibilità di porvi rimedio.
Richieste di Conformità
Per questionari di conformità (revisione della sicurezza, SOC 2, addendum sul trattamento dei dati, elenchi dei sub-responsabili del trattamento, supporto BIA/DPIA), contattare legal@torun.ai e verrà indirizzato allo specialista appropriato. Un questionario di sicurezza standard precompilato è disponibile su richiesta.
Social e Community
Seguire i nostri aggiornamenti pubblici e partecipare alle discussioni tramite i link presenti sulle nostre pagine di profilo pubblico. Le richieste di assistenza clienti non possono essere elaborate tramite i canali social — si prega di utilizzare gli indirizzi e-mail indicati sopra affinché possiamo verificare l'Account e rispettare gli impegni sui tempi di risposta.