Hafðu samband
Tekur gildi 22. maí 2026 - Útgáfa 2.0
Hvernig Á Að Hafa Samband
Við svörum flestum fyrirspurnum innan eins virkra dags (Ístanbúl-tíma, GMT+3). Vegna brýnna framleiðslutilviksins, vinsamlegast láttu orðið INCIDENT koma fram í efnislínunni svo skilaboðin verði beinst til bakvaktarsnids.
Tölvupósthólf Deilda
| Deild | Tölvupóstur | Notaðu þetta fyrir |
|---|---|---|
| Þjónustudeild | support@torun.ai | Reiknings-, innheimtu-, tæknilegar hjálp, spurningar um eiginleika, áætlunarbreytingar |
| Sala | sales@torun.ai | Hópa- og fyrirtækisáætlanir, sérsniðnir samningar, magnverðlag, innkaup, tilboðsbeiðnir |
| Lögfræðideild | legal@torun.ai | Spurningar um skilmála, DMCA-niðurtökur, samstarfsskilmálar, samningsskoðanir, stefnur, þjónustuglæfar |
| Persónuvernd / DPO | privacy@torun.ai | Gagnaeiningabeiðnir (GDPR, KVKK, CCPA), persónuverndaryspurningar, gagnabrottilkynningar |
| Öryggi | security@torun.ai | Varnarleysisskýrslur, öryggisráðgjafar, ábyrg uppljóstrun |
| Prentmiðlar | press@torun.ai | Fjölmiðlafyrirspurnir, viðtalsbeiðnir, vörutilkynningar |
| Traust og Öryggi | trust@torun.ai | Misnotkunarskýrslur, áreitni, hættulegt efni, barnavernd |
| Samstarf | partnerships@torun.ai | API-samstarf, samþættingar, markaðssetningar samvinna, dreifingarsamningar |
| Störf | careers@torun.ai | Ráðningafyrirspurnir, starfsnámsprógrömm (ráðum ekki opinberlega eins og er) |
Póstfang
Vegna mála þar sem póstfestaskrá þjónustu er krafist (lagalegar tilkynningar, stefnur, skráð bréfaskipti), er skráð póstfang okkar veitt að beiðni til legal@torun.ai.
Skrifstofutímar
Lið okkar starfar fjarvinnslu-fyrst um Evrópu og Asíu. Aðalvinnutímar eru 09:00 – 18:00 Europe/Istanbul á virkum dögum. Bakvakt þekur framleiðslutilvik 24/7.
Skuldbindingar um Svartíma
- Framleiðslutilvik (Þjónusta niðri, greiðslur bilun, gagnatap): 1 klukkustund á virkum tíma, 4 klukkustundir utan vinnutíma.
- Þjónustustefur: 1 virkur dagur fyrir fyrstu svörun.
- Gagnaeiningabeiðnir: 30 dagar eins og krafist er samkvæmt GDPR gr. 12 og KVKK gr. 13.
- Sölufyrirspurnir: 2 virkir dagar fyrir fyrstu svörun; lengra vegna tilboðsbeiðna með sérsniðnar kröfur.
- Prentmiðlafyrirspurnir: 2 virkir dagar.
Tilkynning um Varnarleysi
Við fylgjum samhæfðum uppljóstrunarlíkani. Sendu skýrsluna þína til security@torun.ai með eins margar upplýsingar og þú getur deilt (þjónustuslóð, endurtekningarskref, sönnunargagn). Við skuldbindum okkur til að:
- staðfesta skýrsluna þína innan 3 virkra daga;
- gefa niðurstöður flokkunar innan 10 virkra daga;
- hrósa þér í öryggisráðgjöfum okkar ef þú óskar þess (eða vera nafnlaus ef þú kýst það);
- ekki beita lagalegum aðgerðum gegn góðtrygg rannsakendum sem fylgja uppljóstrnarreglu okkar.
Vinsamlegast ekki birta varnarleysi opinberlega áður en við höfum haft tækifæri til að laga það.
Reglufylgnifyrirspurnir
Vegna reglufylgnikvöruna (öryggisskoðunarlisti, SOC 2, gagnavinnsluaukaskjöl, listi yfir undirvinnsluaðila, BIA/DPIA-stuðningur), hafðu samband við legal@torun.ai og við munum beinast til rétts sérfræðings. Staðlaður fyrirfram útfylltur öryggiskvörtu er tiltækur að beiðni.
Samfélag og Samfélagsmiðlar
Fylgstu með opinberum uppfærslum okkar og taktu þátt í umræðum í gegnum tengla á opinberum prófílsíðum okkar. Athugið að þjónustubeiðnir viðskiptavina geta ekki verið afgreiddar í gegnum samfélagsmiðla — vinsamlegast notaðu netföngin hér að ofan svo við getum staðfest Reikninginn þinn og uppfyllt skuldbindingar okkar um svartíma.