Kapcsolat
Hatályos 2026. május 22-től - 2.0 verzió
Hogyan érhet el minket
A legtöbb megkeresésre egy munkanapon belül válaszolunk (isztambuli idő szerint, GMT+3). Sürgős éles rendszerbeli incidensek esetén kérjük, szerepeljen az INCIDENT szó a tárgysorban, hogy az üzenet a készenléti rotációhoz kerüljön átirányításra.
Szervezeti egységek postafiókjai
| Szervezeti egység | Mikor használja | |
|---|---|---|
| Ügyfélszolgálat | support@torun.ai | Fiók, számlázás, technikai segítség, funkciókérdések, csomagváltás |
| Értékesítés | sales@torun.ai | Csapat- és vállalati csomagok, egyedi szerződések, volumenárazás, közbeszerzés, ajánlatkérések |
| Jogi | legal@torun.ai | Feltételekkel kapcsolatos kérdések, DMCA-eltávolítási kérelmek, partnerségi feltételek, szerződésvizsgálat, idézések, kézbesítés |
| Adatvédelem / Adatvédelmi Tisztviselő | privacy@torun.ai | Adatalanyokra vonatkozó kérelmek (GDPR, KVKK, CCPA), adatvédelmi kérdések, incidens-bejelentések |
| Biztonság | security@torun.ai | Sebezhetőség-bejelentések, biztonsági tanácsadók, felelős közzététel |
| Sajtó | press@torun.ai | Médiamegkeresések, interjúkérelmek, termékbejelentések |
| Trust és Biztonság | trust@torun.ai | Visszaélés-bejelentések, zaklatás, veszélyes tartalom, gyermekbiztonsági aggályok |
| Partnerségek | partnerships@torun.ai | API-partnerségek, integrációk, közös marketing, terjesztési megállapodások |
| Karrierek | careers@torun.ai | Toborzási megkeresések, gyakornoki programok (jelenleg nem hirdetünk nyilvánosan) |
Postai cím
Azokban az ügyekben, ahol kézbesítési irat szükséges (jogi értesítés, idézés, tértivevényes levél), bejegyzett postai címünket kérés esetén megadjuk a legal@torun.ai e-mail-cím megírásával.
Irodai munkaidő
Csapatunk Európa és Ázsia szerte távolsági munkát végez. Elsődleges munkaidő: hétköznaponként 09:00–18:00 Europe/Istanbul időzóna szerint. A készenléti rotáció éjjel-nappal fedezi az éles rendszerbeli incidenseket.
Válaszidő-vállalások
- Éles rendszerbeli incidensek (Szolgáltatás leállás, fizetési hibák, adatvesztés): munkaidőben 1 óra, munkaidőn kívül 4 óra.
- Ügyfélszolgálati kérelmek: első válasz 1 munkanapon belül.
- Adatalanyokra vonatkozó kérelmek: 30 nap, ahogy a GDPR 12. cikke és az Infotv. előírja.
- Értékesítési megkeresések: első válasz 2 munkanapon belül; egyedi követelményekkel rendelkező ajánlatkéréseknél hosszabb.
- Sajtó-megkeresések: 2 munkanap.
Sebezhetőség-bejelentés
Összehangolt közzétételi modellt alkalmazunk. Küldje el jelentését a security@torun.ai e-mail-címre a lehető legtöbb részlettel (érintett végpont, reprodukciós lépések, proof-of-concept). Vállaljuk, hogy:
- 3 munkanapon belül visszaigazoljuk a bejelentést;
- 10 munkanapon belül triázseredményt adunk;
- kívánságára feltüntetjük Önt biztonsági tanácsadóinkban (vagy névtelenül kezeljük, ha Ön így kéri);
- tartózkodunk a jogi eljárástól a közzétételi irányelveinket követő jóhiszemű kutatókkal szemben.
Kérjük, hogy ne tegye nyilvánosan közzé a sebezhetőséget, mielőtt lehetőségünk lett volna azt orvosolni.
Megfelelőségi megkeresések
Megfelelőségi kérdőívek (biztonsági felülvizsgálat, SOC 2, adatfeldolgozási kiegészítések, aladatfeldolgozó-listák, BIA/DPIA-támogatás) esetén lépjen kapcsolatba a legal@torun.ai e-mail-cím en, és a megfelelő szakértőhöz irányítjuk. Kérés esetén rendelkezésre áll egy szabványos előre kitöltött biztonsági kérdőív.
Közösségi média és közösség
Kövesse nyilvános frissítéseinket, és csatlakozzon a megbeszélésekhez nyilvános profiloldalainkon található hivatkozásokon keresztül. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgálati kérelmeket közösségi csatornákon nem tudjuk feldolgozni – kérjük, a fenti e-mail-címeket használja, hogy ellenőrizhessük Fiókját, és teljesíthessük válaszidő-vállalásainkat.