Kontaktirajte nas
Na snazi od 22. svibnja 2026. - Verzija 2.0
Kako nas kontaktirati
Na većinu upita odgovaramo u roku od jednog radnog dana (istanbulsko vrijeme, GMT+3). Za hitne produkcijske incidente, molimo Vas da u naslov poruke uključite riječ INCIDENT kako bi se poruka usmjerila prema dežurnoj rotaciji.
Sandučići odjela
| Odjel | Koristite za | |
|---|---|---|
| Podrška | support@torun.ai | Račun, naplata, tehnička pomoć, pitanja o značajkama, promjene plana |
| Prodaja | sales@torun.ai | Timski i Enterprise planovi, prilagođeni ugovori, volumno određivanje cijena, nabava, zahtjevi za ponudom (RFP) |
| Pravni | legal@torun.ai | Pitanja o Uvjetima, DMCA zahtjevi za uklanjanje, uvjeti partnerstva, pregled ugovora, sudski pozivi, dostava sudskih akata |
| Privatnost / DPO | privacy@torun.ai | Zahtjevi ispitanika (GDPR, KVKK, CCPA), pitanja privatnosti, izvještaji o povredama |
| Sigurnost | security@torun.ai | Izvještaji o ranjivostima, sigurnosna savjetodavna obavijest, odgovorno objavljivanje |
| Press | press@torun.ai | Medijski upiti, zahtjevi za intervjuom, najave proizvoda |
| Povjerenje i sigurnost | trust@torun.ai | Izvještaji o zloupotrebi, uznemiravanje, opasni sadržaj, sigurnosne brige djece |
| Partnerstva | partnerships@torun.ai | API partnerstva, integracije, zajednički marketing, distribucijski ugovori |
| Karijere | careers@torun.ai | Upiti o zapošljavanju, programi stažiranja (trenutno ne zapošljavamo javno) |
Poštanska adresa
Za pitanja gdje je potreban poštanski zapis dostave (pravna obavijest, sudski poziv, preporučena korespondencija), naša registrirana poštanska adresa dostupna je na zahtjev na legal@torun.ai.
Radno vrijeme
Naš tim radi daljinski diljem Europe i Azije. Primarno radno vrijeme je 09:00 — 18:00 Europe/Istanbul radnim danima. Dežurna rotacija pokriva produkcijske incidente 24/7.
Obveze prema rokovima odgovaranja
- Produkcijski incidenti (Usluga nedostupna, plaćanja ne rade, gubitak podataka): 1 sat tijekom radnog vremena, 4 sata izvan radnog vremena.
- Zahtjevi za podršku: 1 radni dan za prvi odgovor.
- Zahtjevi ispitanika: 30 dana kako zahtijeva GDPR Članak 12 i KVKK Članak 13.
- Prodajni upiti: 2 radna dana za prvi odgovor; dulje za zahtjeve za ponudom s prilagođenim zahtjevima.
- Press upiti: 2 radna dana.
Izvještavanje o ranjivostima
Slijedimo model koordiniranog objavljivanja. Pošaljite Vaš izvještaj na security@torun.ai s što više detalja koje možete podijeliti (pogođeni krajnji točak, koraci reprodukcije, dokaz koncepta). Obvezujemo se na:
- potvrdu Vašeg izvještaja u roku od 3 radna dana;
- pružanje ishoda trijaže u roku od 10 radnih dana;
- zahvalnost Vam u našim sigurnosnim savjetima ako to željite (ili ostajanje anonimnim ako preferirate);
- suzdržavanje od pravnih radnji protiv istraživača dobre vjere koji slijede našu politiku objavljivanja.
Molimo Vas da ne otkrivate javno ranjivost prije nego što smo imali priliku to otkloniti.
Upiti o usklađenosti
Za upitnike o usklađenosti (sigurnosni pregled, SOC 2, dodaci o obradi podataka, popisi podizvaraoca, podrška BIA/DPIA), kontaktirajte legal@torun.ai i usmjerit ćemo Vas pravom stručnjaku. Standardni unaprijed ispunjeni sigurnosni upitnik dostupan je na zahtjev.
Društvene mreže i zajednica
Pratite naša javna ažuriranja i pridružite se raspravi putem veza na našim javnim profilnim stranicama. Napominjemo da se zahtjevi za korisničku podršku ne mogu obrađivati putem društvenih kanala — koristite e-mail adrese navedene gore kako bismo mogli verificirati Vaš Račun i ispuniti naše obveze prema rokovima odgovaranja.