हमसे संपर्क करें
22 मई 2026 से प्रभावी - संस्करण 2.0
हम तक कैसे पहुँचें
हम अधिकांश enquiries का एक business day (इस्तांबुल समय, GMT+3) के भीतर जवाब देते हैं। urgent production incidents के लिए, कृपया subject line में INCIDENT शब्द शामिल करें ताकि message on-call rotation पर route हो।
विभाग Mailboxes
| विभाग | इसके लिए उपयोग करें | |
|---|---|---|
| Support | support@torun.ai | Account, billing, technical help, feature questions, plan changes |
| Sales | sales@torun.ai | Team और Enterprise plans, custom contracts, volume pricing, procurement, RFPs |
| Legal | legal@torun.ai | Terms questions, DMCA takedowns, partnership terms, contract review, subpoenas, service-of-process |
| Privacy / DPO | privacy@torun.ai | Data Subject Requests (GDPR, KVKK, CCPA), privacy questions, breach reports |
| Security | security@torun.ai | Vulnerability reports, security advisories, responsible disclosure |
| Press | press@torun.ai | Media enquiries, interview requests, product announcements |
| Trust & Safety | trust@torun.ai | Abuse reports, harassment, dangerous content, child-safety concerns |
| Partnerships | partnerships@torun.ai | API partnerships, integrations, co-marketing, distribution deals |
| Careers | careers@torun.ai | Hiring enquiries, internship programs (वर्तमान में publicly hiring नहीं) |
Postal Address
ऐसे matters के लिए जहाँ service का postal record आवश्यक है (legal notice, subpoena, registered correspondence), हमारा registered postal address legal@torun.ai पर request पर प्रदान किया जाता है।
कार्यालय समय
हमारी team यूरोप और एशिया में remote-first है। Primary working hours weekdays पर 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul हैं। On-call rotation production incidents को 24/7 cover करती है।
Response Time Commitments
- Production incidents (Service down, payments failing, data loss): business hours के दौरान 1 घंटा, out of hours 4 घंटे।
- Support tickets: first response के लिए 1 business day।
- Data Subject Requests: GDPR Article 12 और KVKK Article 13 द्वारा required 30 दिन।
- Sales enquiries: first response के लिए 2 business days; custom requirements वाले RFPs के लिए अधिक।
- Press enquiries: 2 business days।
Vulnerability Reporting
हम coordinated-disclosure model का पालन करते हैं। अपनी report security@torun.ai पर जितना detail share कर सकते हैं उसके साथ भेजें (affected endpoint, reproduction steps, proof-of-concept)। हम commit करते हैं:
- 3 business days के भीतर आपकी report acknowledge करना;
- 10 business days के भीतर triage outcome प्रदान करना;
- यदि आप चाहें तो हमारे security advisories में आपको credit देना (या यदि आप prefer करें तो anonymous रहना);
- ऐसे good-faith researchers के विरुद्ध legal action से abstaining करना जो हमारी disclosure policy का पालन करते हैं।
कृपया vulnerability को publicly disclose न करें इससे पहले कि हमें remediate करने का मौका मिले।
Compliance Enquiries
Compliance questionnaires (security review, SOC 2, data-processing addenda, sub-processor lists, BIA/DPIA support) के लिए, legal@torun.ai से संपर्क करें और हम आपको सही specialist के पास route करेंगे। एक standard pre-filled security questionnaire request पर available है।
Social और Community
हमारे public updates follow करें और हमारे public profile pages पर links के माध्यम से discussion में शामिल हों। ध्यान दें कि customer-support requests social channels के माध्यम से process नहीं की जा सकतीं — कृपया ऊपर दिए गए email addresses का उपयोग करें ताकि हम आपके Account को verify कर सकें और अपने response-time commitments पूरे कर सकें।