Nous Contacter
En vigueur à compter du 22 mai 2026 - Version 2.0
Comment Nous Contacter
Nous répondons à la plupart des demandes dans un jour ouvré (heure d'Istanbul, GMT+3). Pour les incidents de production urgents, veuillez inclure le mot INCIDENT dans l'objet du message afin qu'il soit acheminé vers l'équipe d'astreinte.
Boîtes aux Lettres Départementales
| Département | À utiliser pour | |
|---|---|---|
| Support | support@torun.ai | Compte, facturation, aide technique, questions sur les fonctionnalités, changements de plan |
| Commercial | sales@torun.ai | Plans Team et Enterprise, contrats personnalisés, tarification en volume, achats publics, appels d'offres |
| Juridique | legal@torun.ai | Questions sur les conditions, signalements DMCA, conditions de partenariat, révision de contrats, assignations à comparaître, significations d'actes |
| Protection des données / DPO | privacy@torun.ai | Demandes de personnes concernées (RGPD, KVKK, CCPA), questions de confidentialité, rapports de violations |
| Sécurité | security@torun.ai | Rapports de vulnérabilités, avis de sécurité, divulgation responsable |
| Presse | press@torun.ai | Demandes médias, interviews, annonces de produits |
| Confiance & Sécurité | trust@torun.ai | Rapports d'abus, harcèlement, contenus dangereux, préoccupations relatives à la protection des mineurs |
| Partenariats | partnerships@torun.ai | Partenariats API, intégrations, co-marketing, accords de distribution |
| Carrières | careers@torun.ai | Candidatures, programmes de stages (pas de recrutement public en ce moment) |
Adresse Postale
Pour les affaires nécessitant un enregistrement postal (notification légale, assignation, correspondance recommandée), notre adresse postale enregistrée est fournie sur demande à legal@torun.ai.
Horaires de Bureau
Notre équipe opère en mode distanciel à travers l'Europe et l'Asie. Les heures de travail principales sont 09h00 - 18h00 Europe/Istanbul les jours ouvrés. Une rotation d'astreinte couvre les incidents de production 24h/24, 7j/7.
Engagements de Délai de Réponse
- Incidents de production (Service en panne, paiements défaillants, perte de données) : 1 heure pendant les heures ouvrées, 4 heures en dehors des heures ouvrées.
- Tickets de support : 1 jour ouvré pour la première réponse.
- Demandes de personnes concernées : 30 jours tels que requis par l'Article 12 du RGPD et l'Article 13 de la KVKK.
- Demandes commerciales : 2 jours ouvrés pour la première réponse ; délai plus long pour les appels d'offres avec des exigences personnalisées.
- Demandes de presse : 2 jours ouvrés.
Signalement de Vulnérabilités
Nous suivons un modèle de divulgation coordonnée. Envoyez votre rapport à security@torun.ai avec autant de détails que vous pouvez partager (point de terminaison concerné, étapes de reproduction, preuve de concept). Nous nous engageons à :
- accuser réception de votre rapport dans les 3 jours ouvrés ;
- fournir un résultat de triage dans les 10 jours ouvrés ;
- vous créditer dans nos avis de sécurité si vous le souhaitez (ou rester anonyme si vous préférez) ;
- s'abstenir de toute action juridique contre les chercheurs de bonne foi qui respectent notre politique de divulgation.
Veuillez ne pas divulguer publiquement une vulnérabilité avant que nous ayons eu la possibilité d'y remédier.
Demandes de Conformité
Pour les questionnaires de conformité (audit de sécurité, SOC 2, avenants de traitement des données, listes de sous-traitants, support BIA/AIPD), contactez legal@torun.ai et nous vous orienterons vers le spécialiste compétent. Un questionnaire de sécurité standard pré-rempli est disponible sur demande.
Réseaux Sociaux et Communauté
Suivez nos mises à jour publiques et participez aux discussions via les liens sur nos pages de profil public. Notez que les demandes de support client ne peuvent pas être traitées via les canaux sociaux - veuillez utiliser les adresses e-mail ci-dessus afin que nous puissions vérifier votre Compte et respecter nos engagements de délai de réponse.