Ota yhteyttä
Voimassa 22. toukokuuta 2026 alkaen - Versio 2.0
Miten tavoittaa meidät
Vastaamme useimpiin tiedusteluihin yhden arkipäivän kuluessa (Istanbulin aika, GMT+3). Kiireellisiä tuotantohäiriöitä varten lisätkää sana INCIDENT aihekenttään, jotta viesti ohjataan päivystysvuorolle.
Osastojen postilaatikot
| Osasto | Sähköposti | Käytä tätä kun |
|---|---|---|
| Tuki | support@torun.ai | Tili, laskutus, tekninen apu, ominaisuuskysymykset, suunnitelman muutokset |
| Myynti | sales@torun.ai | Tiimi- ja Enterprise-suunnitelmat, mukautetut sopimukset, volyyminen hinnoittelu, hankinta, tarjouspyynnöt |
| Lakiosasto | legal@torun.ai | Ehtokysymykset, DMCA-poistoilmoitukset, kumppanuusehdot, sopimusarviointi, haasteet, tiedoksianto |
| Tietosuoja / DPO | privacy@torun.ai | Data Subject Request -pyynnöt (GDPR, KVKK, CCPA), tietosuojakysymykset, tietomurtoilmoitukset |
| Turvallisuus | security@torun.ai | Haavoittuvuusraportit, turvallisuusneuvonnat, vastuullinen tiedonanto |
| Lehdistö | press@torun.ai | Mediahaastattelut, haastattelupyynnöt, tuoteilmoitukset |
| Luottamus ja turvallisuus | trust@torun.ai | Väärinkäyttöilmoitukset, häirintä, vaarallinen sisältö, lasten turvallisuutta koskevat huolenaiheet |
| Kumppanuudet | partnerships@torun.ai | API-kumppanuudet, integraatiot, co-marketing, jakelujärjestelyt |
| Ura | careers@torun.ai | Rekrytointitiedustelut, harjoitteluohjelmat (tällä hetkellä ei julkista rekrytointia) |
Postiosoite
Asioissa, joissa vaaditaan kirjallinen tiedoksianto (oikeudellinen ilmoitus, haaste, kirjattu kirjeenvaihto), rekisteröity postiosoitteemme toimitetaan pyynnöstä osoitteeseen legal@torun.ai.
Toimistoajat
Tiimimme toimii remote-ensimmäisesti ympäri Eurooppaa ja Aasiaa. Ensisijaiset työajat ovat 09:00 – 18:00 Europe/Istanbul arkisin. Päivystysvuoro kattaa tuotantohäiriöt 24/7.
Vastausaikasitoomukset
- Tuotantohäiriöt (Palvelu alhaalla, maksut epäonnistuvat, tietohäviö): 1 tunti virka-aikana, 4 tuntia virka-ajan ulkopuolella.
- Tukipyynnöt: 1 arkipäivä ensimmäiseen vastaukseen.
- Data Subject Request -pyynnöt: 30 päivää GDPR:n 12 artiklan ja KVKK:n 13 artiklan edellyttämällä tavalla.
- Myyntitiedustelut: 2 arkipäivää ensimmäiseen vastaukseen; pidempi mukautetut vaatimukset sisältäville tarjouspyynnöille.
- Lehdistötiedustelut: 2 arkipäivää.
Haavoittuvuusraportointi
Noudatamme koordinoitua tiedonantomallia. Lähettäkää raporttinne osoitteeseen security@torun.ai mahdollisimman paljon yksityiskohtia sisältäen (koskeva päätepiste, toistamisvaiheet, proof-of-concept). Sitoudumme:
- kuittaamaan raporttinne 3 arkipäivän kuluessa;
- antamaan triage-tuloksen 10 arkipäivän kuluessa;
- hyvittämään teidät turvallisuusneuvonnoissa toivomuksen mukaan (tai pysymään nimettömänä, jos niin haluatte);
- pidättäytymään oikeudellisista toimenpiteistä vilpittömässä mielessä toimivia tutkijoita kohtaan, jotka noudattavat tiedonantokäytäntöämme.
Älkää julkaisemaan haavoittuvuutta julkisesti ennen kuin meillä on ollut mahdollisuus korjata se.
Vaatimustenmukaisuustiedustelut
Vaatimustenmukaisuuskyselyissä (turvallisuusarviointi, SOC 2, tietojenkäsittelylisäykset, aliprosessoriluettelot, BIA/DPIA-tuki) ottakaa yhteyttä osoitteeseen legal@torun.ai ja ohjaamme teidät oikealle asiantuntijalle. Standardilla ennakkojen täytetty turvallisuuskysely on saatavilla pyynnöstä.
Sosiaalinen media ja yhteisö
Seuratkaa julkisia päivityksiämme ja liittyikää keskusteluun julkisten profiilisivujemme linkkien kautta. Huomioikaa, että asiakastukipyyntöjä ei voida käsitellä sosiaalisten kanavien kautta – käyttäkää yllä olevia sähköpostiosoitteita, jotta voimme vahvistaa Tilillenne ja noudattaa vastausaikasitoomuksiamme.