Contacto
Vigente desde el 22 de mayo de 2026 - Versión 2.0
Cómo Contactarnos
Respondemos a la mayoría de las consultas en el plazo de un día hábil (hora de Estambul, GMT+3). Para los incidentes urgentes de producción, incluya la palabra INCIDENT en el asunto para que el mensaje sea enrutado a la rotación de guardia.
Buzones por Departamento
| Departamento | Correo electrónico | Use este para |
|---|---|---|
| Soporte | support@torun.ai | Cuenta, facturación, ayuda técnica, preguntas sobre funciones, cambios de plan |
| Ventas | sales@torun.ai | Planes para equipos y empresas, contratos personalizados, precios por volumen, adquisiciones, RFP |
| Legal | legal@torun.ai | Consultas sobre Términos, notificaciones DMCA, condiciones de asociación, revisión de contratos, citaciones judiciales, notificaciones procesales |
| Privacidad / DPO | privacy@torun.ai | Solicitudes de Derechos del Interesado (RGPD, KVKK, CCPA), consultas de privacidad, notificaciones de brechas |
| Seguridad | security@torun.ai | Notificaciones de vulnerabilidades, avisos de seguridad, divulgación responsable |
| Prensa | press@torun.ai | Consultas de medios, solicitudes de entrevistas, anuncios de productos |
| Confianza y Seguridad | trust@torun.ai | Notificaciones de abusos, acoso, contenido peligroso, preocupaciones sobre protección infantil |
| Asociaciones | partnerships@torun.ai | Asociaciones de API, integraciones, co-marketing, acuerdos de distribución |
| Carreras profesionales | careers@torun.ai | Consultas de empleo, programas de prácticas (actualmente sin contratación pública) |
Dirección Postal
Para asuntos en los que se requiera un registro postal de notificación (notificación legal, citación judicial, correspondencia certificada), nuestra dirección postal registrada se facilita bajo petición a legal@torun.ai.
Horario de Oficina
Nuestro equipo opera en remoto en Europa y Asia. El horario principal de trabajo es de 09:00 a 18:00 hora de Europa/Estambul en días laborables. La rotación de guardia cubre los incidentes de producción las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Compromisos de Tiempo de Respuesta
- Incidentes de producción (Servicio caído, pagos fallidos, pérdida de datos): 1 hora en horario laboral, 4 horas fuera de horario.
- Tickets de soporte: 1 día hábil para la primera respuesta.
- Solicitudes de Derechos del Interesado: 30 días según lo exigido por el artículo 12 del RGPD y el artículo 13 de la KVKK.
- Consultas de ventas: 2 días hábiles para la primera respuesta; más tiempo para RFP con requisitos personalizados.
- Consultas de prensa: 2 días hábiles.
Notificación de Vulnerabilidades
Seguimos un modelo de divulgación coordinada. Envíe su informe a security@torun.ai con el mayor detalle posible (punto de acceso afectado, pasos de reproducción, prueba de concepto). Nos comprometemos a:
- acusar recibo de su informe en un plazo de 3 días hábiles;
- proporcionar un resultado de clasificación en un plazo de 10 días hábiles;
- reconocerle en nuestros avisos de seguridad si lo desea (o mantener el anonimato si lo prefiere);
- abstenernos de emprender acciones legales contra investigadores de buena fe que sigan nuestra política de divulgación.
Por favor, no divulgue públicamente una vulnerabilidad antes de que hayamos tenido oportunidad de remediarla.
Consultas de Cumplimiento Normativo
Para cuestionarios de cumplimiento (revisión de seguridad, SOC 2, adendas de tratamiento de datos, listas de subprocesadores, soporte BIA/DPIA), contacte con legal@torun.ai y le derivaremos al especialista adecuado. Un cuestionario de seguridad estándar precumplimentado está disponible bajo petición.
Redes Sociales y Comunidad
Siga nuestras actualizaciones públicas y únase a la conversación a través de los enlaces en nuestras páginas de perfil público. Tenga en cuenta que las solicitudes de soporte al cliente no pueden tramitarse a través de canales sociales; utilice las direcciones de correo electrónico anteriores para que podamos verificar su Cuenta y cumplir nuestros compromisos de tiempo de respuesta.