Kontakt
Gültig ab 22. Mai 2026 - Version 2.0
So erreichen Sie uns
Wir beantworten die meisten Anfragen innerhalb von einem Werktag (Istanbuler Zeit, GMT+3). Bei dringenden Produktionsvorfällen fügen Sie bitte das Wort INCIDENT in die Betreffzeile ein, damit die Nachricht an die On-Call-Rotation weitergeleitet wird.
Abteilungspostfächer
| Abteilung | Verwenden Sie diese für | |
|---|---|---|
| Support | support@torun.ai | Konto, Abrechnung, technische Hilfe, Funktionsfragen, Planänderungen |
| Vertrieb | sales@torun.ai | Team- und Enterprise-Pläne, individuelle Verträge, Mengenpreise, Beschaffung, Ausschreibungen |
| Rechtliches | legal@torun.ai | Fragen zu den Bedingungen, DMCA-Abmahnungen, Partnerschaftsbedingungen, Vertragsüberprüfung, Vorladungen, Zustellungen |
| Datenschutz / DSB | privacy@torun.ai | Betroffenenanfragen (DSGVO, KVKK, CCPA), Datenschutzfragen, Meldung von Datenpannen |
| Sicherheit | security@torun.ai | Schwachstellenmeldungen, Sicherheitshinweise, verantwortungsvolle Offenlegung |
| Presse | press@torun.ai | Medienanfragen, Interview-Anfragen, Produktankündigungen |
| Trust & Safety | trust@torun.ai | Missbrauchsmeldungen, Belästigung, gefährliche Inhalte, Kinderschutzbelange |
| Partnerschaften | partnerships@torun.ai | API-Partnerschaften, Integrationen, Co-Marketing, Vertriebsvereinbarungen |
| Karriere | careers@torun.ai | Einstellungsanfragen, Praktikumsprogramme (derzeit keine öffentliche Stellenausschreibung) |
Postanschrift
Für Angelegenheiten, bei denen ein postalischer Zustellungsnachweis erforderlich ist (Rechtsmitteilung, Vorladung, Einschreiben), wird unsere eingetragene Postanschrift auf Anfrage an legal@torun.ai mitgeteilt.
Bürozeiten
Unser Team arbeitet remote-first in ganz Europa und Asien. Die primären Arbeitszeiten sind 09:00–18:00 Uhr Europe/Istanbul an Werktagen. Die On-Call-Rotation deckt Produktionsvorfälle rund um die Uhr ab.
Reaktionszeitverpflichtungen
- Produktionsvorfälle (Dienst ausgefallen, Zahlungen fehlgeschlagen, Datenverlust): 1 Stunde während der Geschäftszeiten, 4 Stunden außerhalb der Geschäftszeiten.
- Support-Tickets: 1 Werktag für die erste Antwort.
- Betroffenenanfragen: 30 Tage, wie von Artikel 12 DSGVO und Artikel 13 KVKK vorgeschrieben.
- Vertriebsanfragen: 2 Werktage für die erste Antwort; bei Ausschreibungen mit individuellen Anforderungen länger.
- Presseanfragen: 2 Werktage.
Schwachstellenmeldung
Wir folgen einem koordinierten Offenlegungsmodell. Senden Sie Ihren Bericht an security@torun.ai mit so vielen Details wie möglich (betroffener Endpunkt, Reproduktionsschritte, Proof-of-Concept). Wir verpflichten uns zu:
- Bestätigung Ihres Berichts innerhalb von 3 Werktagen;
- Mitteilung eines Triage-Ergebnisses innerhalb von 10 Werktagen;
- Nennung Ihres Namens in unseren Sicherheitshinweisen auf Wunsch (oder Wahrung der Anonymität, falls Sie dies bevorzugen);
- Verzicht auf rechtliche Schritte gegen gutgläubige Forscher, die unsere Offenlegungsrichtlinie befolgen.
Bitte legen Sie eine Schwachstelle nicht öffentlich offen, bevor wir Gelegenheit zur Behebung hatten.
Compliance-Anfragen
Für Compliance-Fragebögen (Sicherheitsprüfung, SOC 2, Datenverarbeitungsverträge, Unterauftragsverarbeiterlisten, BIA/DSFA-Unterstützung) wenden Sie sich an legal@torun.ai, und wir leiten Sie an den zuständigen Spezialisten weiter. Ein standardmäßig vorausgefüllter Sicherheitsfragebogen ist auf Anfrage erhältlich.
Social Media und Community
Folgen Sie unseren öffentlichen Updates und nehmen Sie an der Diskussion über die Links auf unseren öffentlichen Profilseiten teil. Bitte beachten Sie, dass Kundensupportanfragen nicht über Social-Media-Kanäle bearbeitet werden können – verwenden Sie bitte die oben angegebenen E-Mail-Adressen, damit wir Ihr Konto verifizieren und unseren Reaktionszeitverpflichtungen nachkommen können.