Kontaktujte nás
Účinné od 22. května 2026 - Verze 2.0
Jak nás kontaktovat
Většinu dotazů zodpovíme do jednoho pracovního dne (istanbulský čas, GMT+3). Pro naléhavé produkční incidenty prosím uveďte slovo INCIDENT v předmětu zprávy, aby byla zpráva přesměrována do pohotovostní rotace.
Poštovní schránky oddělení
| Oddělení | Použijte pro | |
|---|---|---|
| Podpora | support@torun.ai | Účet, fakturace, technická pomoc, dotazy k funkcím, změny plánu |
| Prodej | sales@torun.ai | Týmové a podnikové plány, vlastní smlouvy, hromadné ceny, zadávání zakázek, výzvy k podávání nabídek |
| Právní | legal@torun.ai | Dotazy k podmínkám, žádosti o stažení dle DMCA, partnerské podmínky, přezkum smluv, předvolání, doručení procesních písemností |
| Ochrana osobních údajů / DPO | privacy@torun.ai | Žádosti subjektů údajů (GDPR, KVKK, CCPA), dotazy k soukromí, hlášení porušení |
| Bezpečnost | security@torun.ai | Hlášení zranitelností, bezpečnostní poradní informace, odpovědné zveřejnění |
| Tisk | press@torun.ai | Mediální dotazy, žádosti o rozhovory, oznámení produktů |
| Důvěra a bezpečnost | trust@torun.ai | Hlášení zneužití, obtěžování, nebezpečného obsahu, obavy z ochrany dětí |
| Partnerství | partnerships@torun.ai | API partnerství, integrace, co-marketing, distribuční smlouvy |
| Kariéra | careers@torun.ai | Dotazy ohledně náboru, stážistické programy (v současnosti neprobíhá veřejný nábor) |
Poštovní adresa
Pro záležitosti, kde je vyžadován poštovní doklad o doručení (právní oznámení, předvolání, doporučená korespondence), je naše registrovaná poštovní adresa poskytnuta na vyžádání na adresu legal@torun.ai.
Pracovní doba
Náš tým pracuje remote-first po celé Evropě a Asii. Primární pracovní doba je 09:00 – 18:00 Europe/Istanbul ve všední dny. Pohotovostní rotace pokrývá produkční incidenty 24/7.
Závazky doby odezvy
- Produkční incidenty (Služba nefunguje, platby selhávají, ztráta dat): 1 hodina v pracovní době, 4 hodiny mimo pracovní dobu.
- Podpůrné tickety: 1 pracovní den pro první odpověď.
- Žádosti subjektů údajů: 30 dní dle požadavků čl. 12 GDPR a čl. 13 KVKK.
- Obchodní dotazy: 2 pracovní dny pro první odpověď; delší pro výzvy k podávání nabídek s vlastními požadavky.
- Tiskové dotazy: 2 pracovní dny.
Hlášení zranitelností
Postupujeme podle modelu koordinovaného zveřejnění. Zašlete svou zprávu na adresu security@torun.ai s co nejvíce podrobnostmi, které můžete sdílet (dotčený endpoint, kroky reprodukce, proof-of-concept). Zavazujeme se:
- potvrdit přijetí Vaší zprávy do 3 pracovních dnů;
- poskytnout výsledek třídění do 10 pracovních dnů;
- uvést Vás v našich bezpečnostních poradních informacích, pokud si to přejete (nebo zůstat anonymní, pokud preferujete);
- zdržet se právních kroků proti výzkumníkům jednajícím v dobré víře, kteří dodržují naše zásady zveřejnění.
Prosím nezveřejňujte zranitelnost veřejně dříve, než jsme měli možnost ji napravit.
Dotazy ohledně souladu s předpisy
Pro dotazníky souladu (přezkum bezpečnosti, SOC 2, dodatky ke smlouvám o zpracování dat, seznamy sub-procesorů, podpora BIA/DPIA) kontaktujte legal@torun.ai a přesměrujeme Vás ke správnému specialistovi. Na vyžádání je dostupný standardní předvyplněný bezpečnostní dotazník.
Sociální sítě a komunita
Sledujte naše veřejné aktualizace a zapojte se do diskuse prostřednictvím odkazů na našich veřejných profilových stránkách. Upozorňujeme, že žádosti zákaznické podpory nemohou být zpracovány prostřednictvím sociálních kanálů – prosím použijte výše uvedené e-mailové adresy, abychom mohli ověřit Váš Účet a dodržet naše závazky doby odezvy.