اتصل بنا
سارٍ من 22 مايو 2026 - الإصدار 2.0
كيفية التواصل معنا
نجيب على معظم الاستفسارات خلال يوم عمل واحد (توقيت إسطنبول، GMT+3). للحوادث الإنتاجية العاجلة، رجاءً ضمّن كلمة INCIDENT في خانة الموضوع حتى تُوجَّه الرسالة إلى المناوبة المنتظرة.
صناديق بريد الأقسام
| القسم | البريد الإلكتروني | استخدمه لـ |
|---|---|---|
| الدعم | /contact?category=support | الحساب، الفوترة، المساعدة التقنية، أسئلة الميزات، تغييرات الخطة |
| المبيعات | /contact?category=sales | خطط Team و Enterprise، العقود المخصصة، تسعير الحجم، المشتريات، طلبات العروض |
| القانونية | /contact?category=legal | أسئلة الشروط، إنزالات DMCA، شروط الشراكة، مراجعة العقد، مذكرات الاستدعاء، تبليغ القضايا |
| الخصوصية / DPO | /contact?category=legal | طلبات أصحاب البيانات (GDPR، KVKK، CCPA)، أسئلة الخصوصية، تقارير الخرق |
| الأمان | /contact?category=trust | تقارير الثغرات، استشارات الأمان، الإفصاح المسؤول |
| الصحافة | /contact?category=press | استفسارات الإعلام، طلبات المقابلات، إعلانات المنتج |
| الثقة والسلامة | /contact?category=trust | تقارير الإساءة، المضايقة، المحتوى الخطر، مخاوف سلامة الأطفال |
| الشراكات | /contact?category=partnership | شراكات API، التكاملات، التسويق المشترك، صفقات التوزيع |
| الوظائف | /contact?category=careers | استفسارات التوظيف، برامج التدريب (حالياً لا نوظّف علناً) |
العنوان البريدي
للمسائل التي يكون فيها سجل بريدي للخدمة مطلوباً (إشعار قانوني، مذكرة استدعاء، مراسلات مسجّلة)، يُقدَّم عنواننا البريدي المسجّل بناءً على الطلب إلى /contact?category=legal.
ساعات المكتب
يعمل فريقنا عن بُعد أولاً عبر أوروبا وآسيا. ساعات العمل الأساسية هي 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul في أيام العمل. تغطّي المناوبة المنتظرة الحوادث الإنتاجية على مدار الساعة.
التزامات وقت الاستجابة
- الحوادث الإنتاجية (الخدمة معطّلة، فشل المدفوعات، فقدان البيانات): ساعة واحدة خلال ساعات العمل، 4 ساعات خارج الساعات.
- تذاكر الدعم: يوم عمل واحد للاستجابة الأولى.
- طلبات أصحاب البيانات: 30 يوماً كما يتطلب GDPR المادة 12 و KVKK المادة 13.
- استفسارات المبيعات: يومان عمل للاستجابة الأولى؛ أطول لطلبات العروض ذات المتطلبات المخصصة.
- استفسارات الصحافة: يومان عمل.
الإبلاغ عن الثغرات
نتّبع نموذج إفصاح منسّق. أرسل تقريرك إلى /contact?category=trust بأكبر قدر من التفاصيل التي يمكنك مشاركتها (النقطة المتأثرة، خطوات إعادة الإنتاج، إثبات المفهوم). نلتزم بـ:
- الإقرار بتقريرك خلال 3 أيام عمل؛
- تقديم نتيجة فرز خلال 10 أيام عمل؛
- إعطاؤك الفضل في استشارات الأمان لدينا إن أردت (أو البقاء مجهولاً إن فضّلت)؛
- الامتناع عن الإجراء القانوني ضد الباحثين بحسن نية الذين يتبعون سياسة الإفصاح لدينا.
رجاءً لا تُفصح علناً عن ثغرة قبل أن تكون لدينا فرصة للمعالجة.
استفسارات الامتثال
لاستبيانات الامتثال (مراجعة الأمان، SOC 2، ملاحق معالجة البيانات، قوائم المعالجين الفرعيين، دعم BIA/DPIA)، تواصل مع /contact?category=legal وسنوجّهك إلى المتخصّص المناسب. استبيان أمان قياسي مُملوء مسبقاً متاح بناءً على الطلب.
الاجتماعي والمجتمع
تابع تحديثاتنا العامة وانضم إلى النقاش عبر الروابط في صفحات ملفنا العام. لاحظ أن طلبات دعم العملاء لا يمكن معالجتها عبر القنوات الاجتماعية - رجاءً استخدم عناوين البريد الإلكتروني أعلاه حتى نتمكن من التحقق من حسابك وتلبية التزامات وقت الاستجابة لدينا.